Smackcodersの返金ポリシー:あなたの保証
Smackcodersでは、お客様の満足を確保することを最優先事項としています。更新された返金ポリシーを慎重にお読みになり、スムーズで情報に基づいた購入体験を保証するために。
ご購入の前に
- 試用購入:試用として購入することはいかなる場合も許可されておらず、そのような払い戻し請求は受け付けられません。購入する前に、デモと試用オプションを使用して機能をテストすることを強くお勧めします。無料の製品(利用可能な場合)でも、基本的な機能を理解するために使用できます。
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準備が重要:製品には、期待される結果を得るために最小限の知識、理解、およびトレーニングが必要な場合があります。事前に購入を計画し、土壇場での決定を避けてください。
- 検証手順:製品ページ、バージョン互換性、サポートされている機能、製品および関連ページからアクセスできるサードパーティプラグインとそのアドオンなどの最小要件チェックリストを確認してください。
ご了承ください。払い戻しは私たちにとって高すぎます。そのため、特別なリクエストや技術的な説明がある場合は、購入前にプレセールサポートにお問い合わせください。
払い戻しを請求する前に
問題が発生した場合は、サポートに連絡してサポートを求めてください。ほとんどの場合、問題は人によって異なる可能性があるため、実用的な解決策をお手伝いします。購入日から30日以内に、サポートを求め、問題を迅速に解決することができます。
サポートを作成する方法
製品に組み込まれているサポートフォームからサポートチケットを作成するか、問題の詳細を電子メールで送信することができます。[email protected]作成されたチケットのリンクの詳細が記載された確認メールが届きます。メールに返信して、チケットスレッドを最新の状態に保つことができます。タイムリーで効果的なサポートのために、私たちは常に以下を提案します
- FAQ、ドキュメント、ナレッジベースで、利用可能な解決策を確認してください
- 問題について詳しく説明し、詳細情報を追加してみてください
- 必要なスナップショット、ホスティングの詳細、およびソース ファイルのサンプルを追加します
- また、確認したドキュメントリンクとサンプルファイルの詳細(プラグインに固有)を参照することもできます
- サポートメッセージを送信する際は、迅速かつ効果的なサポートのために、お好みのコミュニケーション方法を含めてください。
製品とライセンスについて
主に2種類の製品があります。
1. WordPress製品
問題が発生した場合は、サポートに連絡してサポートを求めてください。ほとんどの場合、問題は人によって異なる可能性があるため、実用的な解決策をお手伝いします。
2. CRM製品
「CRM拡張機能は、単一ドメインに対してライセンスされ、ionCubeで保護され、1年間の無料サポートとアップグレードが付属している」と、あらゆる方法で言及されています。
返金ポリシーと処理は、製品があなたの目的を果たすことを確認するために、WordPress製品とCRM製品に異なる先行販売ソリューションを提供しているため、これら2種類の製品間で異なる場合があります。
2.1 製品のアップグレードについて
1年後、CRM製品のサポートとソフトウェアのアップグレードは期限切れになりますが、ソフトウェアライセンスは生涯使用できます。最新のアップグレードされた製品とサポートを請求するには、製品コストの20%を支払う必要があります。
2.2 ionCubeについて
あなたのことを確認してくださいホスティングはionCubeローダーをサポートします、バージョン、および方法、または購入前にアカウントで有効にするためのサポートを受けてください。ionCubeが使用できなかったことによる返金請求は、ホストを変更するだけで製品を使用できるため、対象外となります。
払い戻しの対象となるかどうかは、以下の基準のいずれかを満たすことを前提としています。
製品が本来あるべき方法で機能していない、または「説明どおりではない」
製品があなたのインスタンスで機能しない場合は、いつでも問題の修正をサポートし、要求された情報でエージェントと協力してタイムリーな解決を行うことができます。
手記：
当社の製品は、標準環境でのみテストされ、サポートされている3rdパーティ製品としてリストされており、同じものがサポートされています。カスタマイズ、不明な第三者製品などによる競合が発生する可能性があり、これらはお客様側で解決する必要があります。
商品が「記載と異なる」
- 返金を請求する前に、製品の説明、ドキュメント、機能比較チェックリストなどを相互確認してください。
私たちは、開発、テスト、サポートの経験に基づいて、頻繁に更新し続けています。製品でサポートされているものとしてリストされていない機能は、デフォルトではサポートされていません。サポートされていると記載されている機能が期待どおりに動作しない場合は、いつでも機能するように支援できます。それ以外の場合は、払い戻しの対象となります。
CSVインポータープラグインエディションの場合、ソースファイルが当社の製品によってエクスポートされていない場合、ユーザーはその責任を負う必要があります。CSV や XML などのソース ファイルで、検証エラーやそのようなエラーがあるものはサポートされていません。エラーやフォーマットの修正をいつでもお手伝いしますが、互換性を持たせるには、関連するサンプル/サンプルファイルに従う必要があります。
製品サポートは約束されていますが、提供されていません
私たちは、さらに説明するように、特定の条件の下で製品関連の問題を解決するために、すべての貴重なお客様をサポートすることをお約束します。当社のサポートは、当社のWebサイトに記載および約束されている製品の機能に限定されていることは明らかです。当社は、当社の製品に起因するいかなる問題についても、解決策/サポートを保証するものではありません。
対象外の問題 (以下の基準を満たしている場合):
- 環境問題、サーバー側の制限、ホスティングの問題
- 特定のローカルホスト環境
- ライセンスの検証または欠落している ioncube ローダーへの致命的なエラー
- カスタマイズによる競合、
- インストールされている他のプラグイン/モジュールによる問題/警告
- ソースファイルの問題(フォーマットが不十分なCSVファイル、検証エラーなど)
- インスタンスをデバッグするために要求された適切なアクセス権がない (可能な場合)
- 共通のテストインスタンスで作業することに同意しません(お持ちでない場合は作成できます)解決策の問題を再現する
上記の場合、お客様のご協力に基づき、上記の方針を破ることなく、目標達成のお手伝いをいたします。
払い戻しリクエストには、払い戻しを請求する製品の問題に関する詳細情報と、スクリーンショットや画面録画ビデオなどの必要なサポートメディアの証明を含める必要があることに注意してください。
製品にセキュリティの脆弱性がある
製品にセキュリティの脆弱性が含まれている場合 (まれなケース) は、製品を更新することで修正/パッチを適用できます。それ以外の場合は、払い戻しの対象となります。
バグがある、または時間内に解決されない
製品にバグがあり、ケースをテストするために開発環境に適切にアクセスした後でも、テクニカルサポートが問題を解決できない場合は、Smackcoders開発者チームと確認した後、払い戻しの対象となる可能性があります。
払い戻しは対象外です。
Developer Edition です。
- あなたが購入する製品は、定義されたとおりにうまく機能し、バグのあるものではありません。
- 理由が製品があなたのニーズに合っていないことである場合。すべての製品情報と機能は、当社のウェブサイトで詳細に入手でき、質問がある場合は購入前に明確にする必要があります。
- 製品が期待どおりに機能しているが、当社からの適切なサポートの後でも、特定のニーズ/ケースに対して機能しない場合。
- 致命的なエラーによる遅延、注文で指定された間違ったドメインまたはPHPバージョンによる非アクティブ化。ライセンス製品を再発行することはできますが、これは手動で処理されます。したがって、このような遅延を責めることはできません。
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概説されている利用規約に違反した場合、払い戻しは処理されません。事前の知識や同意なしに製品を転売しようとする試みは固く禁じられており、ブラックリストに追加されます。
ユーザーは、完全なインスタンスを評価した後に解決する必要があるケースがあるため、製品のアクティベーション、サポートなどに合理的な時間を確保する必要があります。したがって、そのような場合、それは直接的な製品の問題ではないため、そのような遅延に対して期限を指定することはできません。いずれにせよ、ご要望の内容が提供される限り、躊躇や制限、遅延なく、ある程度サポートすることができます。
上記のすべての詳細を説明し、お客様に当社のポリシーについて十分な情報を提供していただくために、当社は、本ポリシーの悪用を防ぐことを目指しており、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、またはプライバシーポリシー、私たちに電子メールを送ってください[email protected]
この返金ポリシーは、事前の通知なしにいつでも変更される場合があります。本契約の変更については、定期的に確認することをお勧めします。その他のお問い合わせは、ウェブマスター
