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勝つのが嫌いな人はいますか?
誰もがそうします!私たちの中にあるスリルと熱意が、私たちを困難に立ち向かい、勝利を追い求めるために競争を追い越すことを強います。そして、その挑戦に報酬が伴うと、勝利はさらに甘美なものになります。
このビジネスの世界では、顧客の満足を得るためには、顧客を勝たせなければなりません。しかし、顧客を勝たせるからといって、負けるわけではありません。この記事では、さまざまな側面について説明しますCRMのゲーミフィケーションを達成するためのいくつかのトップチートコードを明らかにしますWin-Winのゲーム.
CRMのゲーミフィケーションとは何ですか?
ゲーミフィケーションとは、スコア、ポイント、バッジ、報酬、チャレンジなどのゲーム要素を、オフィスや職場などのゲーム以外の環境に含めることです。CRMのゲーミフィケーションは、顧客エンゲージメントと売上を増やすためにそのようなゲーム要素を追加することで、顧客関係管理プロセスを楽しいゲームにするだけです。
例えば
初めての購入、頻繁な訪問者、プレミアム顧客など、ビジネスでさまざまなマイルストーンを達成したことに対して顧客にバッジを発行します。
ゲーミフィケーションは顧客エンゲージメントをどのように改善しますか?
Google Chromeのような検索エンジンは、ネットワークの問題が発生したときにユーザーがミニゲームをプレイできるようにすることで、ユーザーの待ち時間さえもエキサイティングにしました。これにより、ユーザーはダウンタイム中にイライラすることなく自分自身に参加することができ、ネットワークの問題が解決されるまでユーザーを保持します。
正直に言いましょう。私たちの多くは、ネットワークにアクセスできるときにそれらのゲームを楽しみにしたり、プレイしたりしますよね?これが、これらの企業が実施したゲーミフィケーション戦略の影響です。
CRMのゲーミフィケーションは、顧客エンゲージメントをより高いレベルに高めることができます。娯楽性だけでなく、多くの人にビジネスを紹介するための無料サービスを提供するなど、見返りに貴重な報酬が約束されると、顧客の参加も増加します。
CRMゲーミフィケーション戦略
ビジネス向けのCRMゲーミフィケーションに使用できるこれらのシンプルでありながら効果的な戦略を見てみましょう。
リーダーボード
リーダーボードには、システム内の上位のパフォーマーのリストが表示されます。これは、ユーザー間の健全な競争を促進し、リーダーボードのランクを上げるように促すために使用できます。
Duolingoは、リーダーボードを使用してユーザーの学習の進行を促す語学学習アプリです。
バッジ
バッジは、実績やコミュニティを表す場合があります。ゲームでは、これらは一般的にスキルや経験レベルに関連付けられています。この概念は、顧客の競争力と熱意を向上させるために、Webサイトでも使用できます。また、苦労して獲得したバッジを同じような興味を持つ他の人々と収集、共有、自慢できるため、顧客がコミュニティと交流する楽しい方法でもあります。
フィットネスアプリケーションであるFitbitは、特定のフィットネス目標を達成するためのバッジを提供します。たとえば、この画像は、800階に上がることで獲得できるバッジを示しています。
ロイヤルポイント制度/報酬制度
別のゲーミフィケーション戦略は、ロイヤルポイントシステム、またはブランドとのエンゲージメントに対して顧客にロイヤルティポイント(XP)を提供する報酬システムです。これらのポイントは貯められ、特別割引、限定商品、オファーと交換できます。
セフォラのビューティーインサイダープログラムでは、お客様は購入時にポイントを獲得し、後でオファーや割引と交換することができます。
プログレスバー
進行状況バーは、ユーザーがタスクの完了からどれだけ離れているかを示します。これは、ロード時間を表示するためにゲームで一般的に使用されます。この要素は、ほとんどの人がプロセスをぶら下げたり未完成のままにしたりするのではなく、プロセス全体を見ることを好むため、プロセスを完了したいという熱意を生み出します。プログレスバーは、顧客のオンボーディング、プロファイルの完了、ブログの閲覧、およびWebサイト上のその他のシーケンシャルプロセスに使用できます。
プログレスバーのよく知られた例は、Amazonの注文追跡で、待ち時間中に顧客のエンゲージメントを維持し、フラストレーションを軽減し、製品の到着に対する期待を高めます。
仮想通貨
仮想通貨とは、アプリ内のデジタルコイン、またはアプリ内でのみ使用できる通貨のことです。
これらは、eコマースのWebサイトやアプリケーションでアプリ内購入を促進するために一般的に使用されます。仮想通貨の背後にあるロジックは単純です – 稼いだものを使い、そうすることで、再び使うためにより多くの収入を得るのです。このサイクルは、リピート購入を促します。
スターバックスは、商品を購入することで獲得できる仮想通貨として星を提供しています。これらの星は、無料の飲み物や食べ物などと引き換えることができます。
チャレンジ&ミッション
企業は、新製品の試用、レビューの投稿、連勝記録の維持など、報酬や賞品を達成するために、特定の目標やタスクへの社会参加を豊かにするためのミッションや課題を設定します。
Nike Run Clubは、ブランドと顧客エンゲージメントを促進するために、多くのフィットネスチャレンジとコミュニティベースのミッションを開催しています。また、ユーザー間で課題を共有することもでき、アプリの使用を動機付けます。
ミステリー報酬
時には、謎の報酬で顧客を驚かせることができることもあります。CRMを自動化して、顧客の活動に基づいて、メールやアプリ内のポップアップを通じて顧客に驚きの報酬を提供できます。
Google Payは、取引が完了するとミステリースクラッチカードの報酬を提供します。アプリがスクラッチして報酬を明らかにするために採用した小さなビジュアルは、顧客の間に喜びと好奇心を生み出します。
紹介プログラム
紹介プログラムは、企業が顧客獲得を強化しながら顧客維持を強化する機会を生み出します。紹介プログラムをゲーム化することで、プログラムをより面白くすることができます。紹介コードを顧客と共有して、顧客の友人やつながりが製品にサインインできるようにすることができます。新しい顧客が紹介コードを通じて参加した場合、紹介者と紹介者の両方に報酬を与える必要があります。これにより、顧客はあなたの製品を多くの人に積極的に紹介するように引き付けます。
Dropbox は、紹介者が紹介リンクを通じて新しいアカウントを作成する際に、紹介者と紹介者の両方に追加のストレージを提供します。
ゲーミフィケーションの成功のためのチートコード
それでは、ゲーミフィケーションを最大限に活用するためのチートコードについて話しましょう。
ここでは、CRMのゲーミフィケーションをビジネスにうまく実装するための重要なヒントをいくつか紹介します。
- 報酬をパーソナライズする
報酬が顧客にとって価値を持たない場合、報酬が自分の興味やニーズに基づいているときに顧客が関与する傾向があるため、モチベーションが低下し、参加が減少します。企業は、顧客の立場に立って考え、顧客エンゲージメントを高めるためにどのような報酬を提供すべきかを理解する必要があります。
- すぐに満足感を得る
顧客が報酬を受け取るのをあまり長く待たせないようにしましょう。手っ取り早い満足感はユーザーを元気づけ、より多くの成果や報酬を求めて戻ってくるようにします。長くて遅れた目標は、ユーザーが長い待ち時間に落胆したり、進行が遅かったりすることが多いため、面倒です。彼らの小さな成果でさえ評価することは、顧客エンゲージメントを向上させるための優れたヒントです。
- 賞の有効期限が近づいています
CRMゲーミフィケーションを実装する際のもう一つのヒントは、賞品の時間制限を守ることです。これにより、ユーザーの間にはFOMO(Fear of Missing Out)が生まれ、ユーザーの関与に拍車がかかります。無期限の賞品は忘れられがちで、緊急性に欠けます。そのため、多くのブランドが時間制限付きのクーポンや特典を提供しています。
- 優れたデザインに投資する
優れたユーザーエクスペリエンスを提供するためには、優れたインターフェースデザインへの投資が不可欠です。魅力的な報酬を提供しても、ゲームデザインが悪いと、ユーザーのエンゲージメントにひどい影響を与えます。ターゲット顧客の興味を引くゲーミフィケーションの種類を発見し、それらの機能を実装してユーザーエンゲージメントを向上させます。
- 測定とアップグレード
ゲーミフィケーションに統合されたCRMは、ゲーム要素をアプリケーションやWebサイトに実装した後、ユーザーエンゲージメントを追跡および監視できます。ユーザーアクティビティデータはCRMに自動的に記録できるため、顧客の好みや傾向に関する貴重な洞察を得ることができます。そのデータに基づいて戦略を常に測定し、更新することで、顧客エンゲージメントとビジネスパフォーマンスを向上させることができます。
CRMゲーミフィケーションプラットフォーム
これは、CRMに統合できる上位3つのゲーミフィケーションプラットフォームのリストです。
- バンチボールニトロ
バンチボールニトロは、CRM、LMS、イントラネットなどに簡単に統合できるクラウドベースのゲーミフィケーションソフトウェアです。リーダーボード、ミッション、ポイント、バッジなどのゲームテクニックをサポートしています。
- 配偶子化
配偶子化は、企業が独自のゲームをゼロから設計し、課題をカスタマイズし、分析を通じてユーザーアクティビティを追跡できるようにすることで、コミュニティエンゲージメントをゲーミフィケーションするのに最適です。一方、ポイント、報酬、フィードバックメッセージを通じて顧客を楽しませ、ソーシャルネットワークでパフォーマンスを伝え続けることができます。
- Mambo.io
Mambo.ioは、企業向けのアプリ内ゲーミフィケーションを構築するために特別に設計されています。開発者がカスタマイズを実現するための柔軟なAPIを提供します。mambo.io を使用してゲーミフィケーションを統合したEコマースストアは、顧客エンゲージメントプログラムによって生成されたクーポンを通じて行われたユーザーの購入を簡単に追跡できます。
まとめ
前述のように、CRMにゲーミフィケーションを実装することは、顧客を楽しませ、関与させることができ、その見返りとして、あなたのビジネスが顧客の心に長期的な印象を植え付け、彼らがあなたのビジネスに忠実であり続けるようにするため、双方にメリットのあるゲームです。
最後に、顧客にどのように感じてもらえるかが重要で、それがあなたのことを覚えてもらうためのものです。だから、彼らの経験を向上させ、今日あなたのCRMに上記の楽しい要素を追加することで、あなたの顧客から「喜びポイント」を獲得し始めてください!
