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ビジネスは、顧客との関係に基づいて構築されています。 しかし、顧客との長期的な良好な関係を維持することは、決して公園を散歩することではありません。 大量のデータが関係し、顧客に追いつくのが難しくなり、その他の激しいタスクが発生するため、このプロセスはさらに困難になります。 これは、CRMのが入ってきます。
この記事では、CRMが必要な理由、CRMの機能、および中小企業にCRMを使用する必要性について明確に説明します。 また、2025年の中小企業向けのCRMの上位5つの推奨事項に裏打ちされた、ビジネスに最適なCRMを選択する方法も提案します。
さぁ、始めよう!
なぜCRMなのか?
CRM(Customer Relationship Management)は、ビジネスとその顧客(実際の顧客と将来の顧客の両方)との相互作用を管理するソフトウェアです。
例えば、小さなブティックを経営していて、毎日たくさんのお客さんが来ているとします。 この場合、各顧客の詳細、たとえば、彼らが誰であるか、何を購入したか、最後に訪問したのはいつか、何を好むかなどを追跡するのは難しくなります。
これらのデータを手動で注意深く監視していても、いくつかの詳細を見逃したり、忘れたりする可能性があります。顧客ベースが大きければ大きいほど、データと複雑さは増します。
CRMは、詳細を維持することで、この複雑なタスクを軽減します。 顧客情報を保存し、インタラクションを追跡し、重要なデータを代わりに記憶することができます。 一部のCRMは、日常的なタスクの自動化さえ促進します。
CRMは何をしますか?
CRMを最大限に活用するには、CRMがどのように機能するかを知ることが不可欠です。 CRMは単なる顧客関係管理ではありません。 それはあなたのビジネス活動を効率的に合理化するために複数の機能を実行することができます。 CRMでできることは次のとおりです。
連絡先管理
CRMを使用すると、名前、電話番号、住所、メールIDなど、個々の顧客の連絡先情報をすべて同じ場所に保存できます。 CRMを使用してそれらをまとめて整理できる場合、顧客の連絡先情報を探すためにさまざまなデータベースを検索する必要はありません。 また、顧客とビジネスとのやり取りの履歴を記録することもでき、将来、よりパーソナライズされたサービスを提供するためにアクセスできます。
リード管理
リードは、ビジネスの潜在的な顧客です。 中小企業向けのCRMは、リードの生成、取得、管理のプロセスを容易にします。 それはあなたの訪問者を追跡し、彼らにアプローチし育成するための適切なマーケティング戦略を選択するために彼らのデータを分類します。
パイプライン管理
最高のCRMは、セールスパイプラインのさまざまな段階を通じたリードの旅の記録を維持することにより、効率的なセールスパイプライン管理をサポートします。 これにより、企業はより多くの収益を生み出す可能性が高いステージに焦点を合わせることができます。
オートメーション
データ入力、フォローアップメール、リードナーチャリングキャンペーン、請求書の発行などのタスクは、反復的で、個別に作業するのは面倒です。 このような日常的な活動は、CRMを通じて自動化することで簡単に実現できます。
統合
企業がCRMを選択するもう一つの理由は、サードパーティツールとの統合を可能にする統合機能のためです。 電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャットアプリケーションから、eコマース、見込み客、マーケティングソフトウェアまで、インターネット上で利用可能なアドオンや拡張機能の助けを借りて、さまざまなツールやソフトウェアをCRMに統合できます。
中小企業のためのCRMの必要性
中小企業にCRMのような複雑なソフトウェアが必要かどうか疑問に思っている場合は、CRMがビジネスパフォーマンスを大幅に向上させることができることを証明する理由を次に示します。
お客様へのタイムリーな対応
忠実な顧客であろうと、ずっと前にカートを放棄したユーザーであろうと、タイムリーな注意と行動は、顧客がビジネスを進めるように促すことができます。 CRMを使用すると、リマインダー、メール、電話、その他のマーケティングキャンペーンをスケジュールし、適切なタイミングで顧客に連絡できます。 顧客データはデータベースに適切に保存されるため、迅速にアクセスでき、顧客の問題をタイムリーに解決できます。
時間の節約
退屈な繰り返しタスクのほとんどを自動化することで節約できる時間と労力を想像してみてください。 言うまでもなく、中小企業の経営者であるあなたは、複数のタスクの世話をする責任があります。 CRMは、ビジネスにとって最高の時間節約ツールの1つです。 時間を効率的に管理し、貴重な時間を将来のビジネスプロジェクトの意思決定に投資する余地を残すことができます。
よりパーソナライズされたサービス
自分だけのテーラードフィットが嫌いな人はいないでしょう。 カスタマイズと共感的なアプローチは、人がカスタマーサービスに求めるすべてです。 ビジネスとのカスタマージャーニーのすべてのインタラクションと詳細を維持するCRMにより、データを使用して、顧客のニーズとウォンツに基づいてよりパーソナライズされたサービスを提供できます。
収益の増加
CRMをスモールビジネスに組み込むことでより多くの収益を生み出すことができると言うとき、以前の購入と同様の製品を持つ顧客を推奨することで実行できるクロスセルとアップセルを指します。 顧客をしっかりと理解することで、より価値の高い取引を成立させることができます。
潜在的な顧客を見逃すことはありません
CRMは、ターゲットを絞ったマーケティングに関しては非常に便利です。 同じようなテイストを持つ見込み客を特定し、適切なタイミングで適切な活動に引き込むことができます。 CRMを通じて、すべてのリードと潜在的な顧客を集中管理されたデータベースに徹底的に整理して、見込み客を見逃さないように注意深く監視できます。
中小企業に最適なCRMの選択
市場にはいくつかの複雑なCRMソフトウェアがあり、そのハイエンド機能は中小企業には必要ない場合があります。 必要のない機能にもっとお金を費やすことになるかもしれません。 まず、ビジネスの規模に応じて、最も必要な基本機能を備えたシンプルなCRMツールを確認してください。
高価な工具が必ずしも最高である必要はありません。 時には、手頃な価格であなたのビジネスに最適なソフトウェアを見つけることができます。 使いやすく、現在使用している30パーティソフトウェアとの統合に互換性のあるCRMを選択してください。 購入する前に、利用可能な無料試用版を必ず試してください。
2025年の中小企業向けのCRM推奨事項トップ5
これは、この2025年にチェックする必要がある中小企業向けのCRMの上位5つの推奨事項の更新されたリストです。
- Zoho CRMのBigin
- ハブスポットCRM
- フレッシュセールス
- パイプドライブ
- アジャイルCRM
- Zoho CRMのBigin
Zoho CRMのBiginは、小規模および零細企業向けに特別に作成された軽量CRMであり、そのシンプルなデザインと使いやすさで最もよく知られています。 また、中小企業や新興企業向けの予算にやさしい価格設定でも知られています。
無料プラン:
- 単一のパイプライン管理。
- 連絡先管理、メール統合、組み込みテレフォニー。
- ワークフローの基本的な調整のためのカスタムフィールド。
有料プラン(400ポンド/ユーザー/月から):
- さまざまなビジネスプロセスに対応する複数のパイプライン。
- ワークフローの自動化 (トリガーベースのアクション)。
- カスタマイズ可能なダッシュボードによる高度なレポート作成。
- Zoho Bookshoデスク。
最新の価格については、次のWebサイトをご覧ください。Biginの価格ページ
- ハブスポットCRM
Hubspot CRMは、マーケティング、販売、カスタマーサービスに焦点を当てた企業に強くお勧めします。 Hubspot CRMの利点は、永久無料プランでも複数のマーケティングツールが含まれていることです。
無料プラン:
- ユーザー数無制限
- 最大 100 万件の連絡先。
- メールの追跡、会議のスケジュール設定、ライブチャット。
- 基本的なレポートダッシュボード。
有料プラン(月額15ドルから):
- マーケティングオートメーション(メールワークフロー、リードナーチャリング)。
- 高度なレポート作成と予測リードスコアリング。
- スマートな送信時間、見積もりテンプレート、取引の自動化などの営業ツール。
- HubSpotエコシステムのカスタムAPIおよびプレミアムツールとの統合。
最新の価格については、次のWebサイトをご覧ください。Hubspotの価格ページ
- フレッシュセールス
Freshsales CRMは、AIを活用したセールスCRMです。 AI主導の洞察と自動化を通じて売上成長を促進することを目指す中小企業は、このCRMを利用できます。
無料プラン:
- 1000レコード
- 基本的なビジュアルパイプラインによるリードとディール管理。
- メール統合による連絡先管理。
- AIベースの連絡先スコアリングによる優先順位付け。
有料プラン(749ポンド/ユーザー/月から開始):
- 無制限のレコード
- 予測と推奨事項のための Freddy AI 分析情報。
- メールとウェブサイトのインタラクションのための行動追跡。
- リードの割り当てとフォローアップのためのワークフローの自動化。
- 通話マスキングと録音を備えた統合テレフォニー。
最新の価格については、次のWebサイトをご覧ください。Freshsalesの価格ページ
- パイプドライブ
Pipedriveは、その手頃な価格、ユーザーフレンドリーなデザイン、および販売パイプライン管理への注力により、中小企業にとって優れたオプションです。 Pipedriveは無料プランを提供していませんが、その有料プランは非常に手頃な価格で、成長するビジネスに必要なすべての基本的な機能を備えています。
無料トライアル(14日間):
- アクティビティリマインダーによるパイプライン管理。
- メール同期やGoogleカレンダーなどの基本的な統合。
有料プラン(ユーザーあたり月額14ドルから):
- さまざまな営業プロセスに対応するカスタムパイプライン。
- 高度な自動化(取引の割り当て、タスクのリマインダー)。
- 収益予測およびレポートダッシュボード。
- ウェブサイトのリードジェネレーションのためのセールスチャットボット。
最新の価格については、次のWebサイトをご覧ください。PipeDriveの価格ページ
- アジャイルCRM
アジャイルCRMは、販売やマーケティングからカスタマーサービスや会計まで、ビジネスのすべての領域を処理できるため、中小企業向けのオールインワンソリューションです。
無料プラン:
- 50,000件の連絡先と50通のメール/日
- 基本的なメール同期とGoogleインテグレーション
- 連絡先のセグメンテーションとタグ付け
- アクティビティリマインダーによるパイプライン管理
- 基本的なソーシャルメディア統合
有料プラン(ユーザー/月8.99ドルから):
- 無制限の連絡先とメール
- 高度なEメールマーケティング(キャンペーン、オートレスポンダー、トラッキング)
- セールスオートメーション
- カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート
- 高度なソーシャル・メディア統合
最新の価格については、次のWebサイトをご覧ください。Agile CRM の料金ページ
結論
近年、CRMツールの人気は大幅に高まっており、CRMをビジネス活動に組み込むことで多くの企業が大きな恩恵を受けています。 だからこそ、それを受け入れるのを遅らせると、あなたの中小企業が繁栄するための大きな財産を逃すことになると思います。 上記の上位5つのCRMをチェックして、ビジネスニーズに最適なCRMを選択することをお勧めします。 ビジネスの成功の旅を始めましょう 今日、適切なCRMを選択してください。
