Política de reembolso de Smackcoders: Tu garantía
En Smackcoders, garantizar tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Revise detenidamente nuestra política de reembolso actualizada para asegurarse de una experiencia de compra fluida e informada.
Antes de realizar la compra
- Compras de prueba: No se permite realizar una compra a modo de prueba en ningún caso y no se aceptan dichas reclamaciones de reembolso. Le recomendamos encarecidamente que utilice nuestra opción de demostración y prueba para probar las funciones antes de realizar la compra. Incluso nuestro producto gratuito (si está disponible) se puede utilizar para comprender las funcionalidades básicas.
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La preparación es clave: el producto puede necesitar un conocimiento, comprensión y capacitación mínimos para obtener los resultados esperados. Por favor, planifique su compra con mucha antelación y evite las decisiones de última hora.
- Pasos de verificación: Asegúrese de verificar la página del producto, la lista de verificación de requisitos mínimos, como las compatibilidades de versión, las funciones compatibles, el complemento de terceros y sus complementos, a los que se puede acceder desde el producto y las páginas relacionadas.
Tenga en cuenta que un El reembolso es demasiado costoso para nosotros. Por lo tanto, póngase en contacto con nuestro soporte de preventa antes de la compra, si tiene alguna solicitud especial o aclaración técnica.
Antes de reclamar un reembolso
Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia para buscar ayuda. En la mayoría de los casos, podemos ayudarlo con una solución que funcione, ya que los problemas pueden diferir de una persona a otra. Tiene 30 días a partir de la fecha de compra para buscar ayuda y resolver cualquier problema con prontitud.
Cómo crear soporte
Puede crear un ticket de soporte desde el formulario de soporte incorporado del producto o simplemente enviar los problemas en detalle por correo electrónico a [email protected] Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico con los detalles del enlace del ticket creado. Puede responder al correo electrónico para mantener actualizado el hilo del ticket. Para un soporte oportuno y efectivo, siempre sugerimos a continuación
- Consulte nuestras preguntas frecuentes, documentación y base de conocimientos para conocer las soluciones disponibles
- Intente explicar y agregar información detallada sobre su problema
- Agregue las instantáneas necesarias, los detalles de alojamiento y una muestra de archivos de origen
- También puede consultar el enlace de documentación y los detalles del archivo de muestra (específicos del complemento) que verificó
- Al enviar un mensaje de soporte, incluya amablemente su modo de comunicación preferido para un soporte rápido y efectivo.
Acerca de los Productos y Licencias
Principalmente hay 2 tipos de productos disponibles.
1. Productos de WordPress
Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia para buscar ayuda. En la mayoría de los casos, podemos ayudarlo con una solución que funcione, ya que los problemas pueden diferir de una persona a otra.
2. Productos CRM
Se menciona de todas las formas posibles que nuestras "extensiones de CRM tienen licencia para un solo dominio, están protegidas por ionCube y vienen con 1 año de soporte y actualización GRATIS".
La política de reembolso y el procesamiento pueden diferir entre estos dos tipos de productos, ya que ofrecemos diferentes soluciones de preventa para productos de WordPress y CRM para asegurarnos de que el producto cumpla su propósito.
2.1 Acerca de la actualización de productos
Después de 1 año, el soporte y las actualizaciones de software caducarán para nuestros productos CRM, aún así, puede usar la licencia de software de por vida. Para reclamar el último producto y soporte actualizado, debe pagar el 20% del costo del producto.
2.2 Sobre ionCube
Por favor, confirme que su El alojamiento es compatible con los cargadores ionCube, la versión y el método, u obtenga soporte para habilitarlo en su cuenta antes de la compra. Una solicitud de reembolso debido a no poder usar ionCube no es elegible, ya que el producto se puede usar simplemente cambiando el host.
La elegibilidad para el reembolso depende del cumplimiento de cualquiera de los siguientes criterios:
El producto no está funcionando de la manera que debería o "no es como se describe"
Si el producto no funciona en su instancia, siempre podemos ayudarlo a solucionar el problema, coopere amablemente con nuestros agentes con la información solicitada para una resolución oportuna.
Nota:
Nuestros productos se prueban solo en un entorno estándar y se enumeran como productos de terceros compatibles y compatibles con los mismos. Puede haber conflictos debido a la personalización, productos desconocidos de terceros, etcétera, que deben resolverse por su parte.
El producto "no es como se describe"
- Verifique la descripción del producto, la documentación, la lista de verificación de comparación de características, etcétera, antes de reclamar un reembolso.
Seguimos actualizándolos con frecuencia en función de nuestra experiencia en desarrollo, pruebas y soporte. Las funciones que no aparecen como compatibles con el producto no son compatibles de forma predeterminada. Si las características mencionadas como compatibles no funcionan como se espera, siempre podemos ayudarlo a que funcione para usted. De lo contrario, es elegible para un reembolso.
En el caso de las ediciones de complementos de importación de CSV, los usuarios deben asumir la responsabilidad del archivo fuente si nuestro producto no lo exporta. Los archivos de origen como CSV o XML que tienen errores de validación o de este tipo no son compatibles. Siempre podemos ayudarlo a corregir errores y formato, pero para que sea compatible, debe seguir los archivos de muestra / ejemplo relevantes.
Se promete soporte del producto, pero no se proporciona
Nos comprometemos a apoyar a todos nuestros valiosos clientes para resolver cualquier problema relacionado con el producto bajo ciertos términos, como se explica más adelante. Está claro que nuestro soporte se limita a las características de nuestro producto, tal como se menciona y promete en nuestro sitio web. No podemos garantizar una solución/soporte para cualquier problema que surja de nuestros productos.
Temas que no están cubiertos (si cumplen con los siguientes criterios):
- Problemas ambientales, restricciones del lado del servidor y problemas de alojamiento
- En ciertos entornos de host local
- Validación de licencia o errores fatales debido a cargadores de ioncube faltantes
- Conflicto debido a cualquier personalización,
- Problemas/advertencias debidos a otros plugins/módulos instalados
- Problemas de archivos de origen como archivos CSV con formato incorrecto, errores de validación, etcétera.
- No hay acceso adecuado como se solicita para depurar la instancia (si es posible) o
- No estar de acuerdo en trabajar en una instancia de prueba común (si no tiene una, podemos crearla) para reproducir los problemas para una solución.
En los casos anteriores, podemos intentar ayudarlo a lograr el objetivo sin romper la política anterior en función de su cooperación.
Ten en cuenta que la solicitud de reembolso que inicies debe incluir información detallada sobre el problema del producto que estás reclamando para un reembolso, junto con las pruebas de medios de apoyo necesarias, como capturas de pantalla o videos grabados en pantalla.
El producto tiene una vulnerabilidad de seguridad
Si el producto contiene una vulnerabilidad de seguridad (casos excepcionales), se puede corregir/parchear actualizando el producto. De lo contrario, los reembolsos son elegibles.
tiene errores o no se resuelve a tiempo
Si el producto tiene errores y nuestro soporte técnico no puede resolver los problemas incluso después de un acceso adecuado al entorno de desarrollo para probar el caso, el reembolso puede ser elegible después de confirmar lo mismo con el equipo de desarrolladores de Smackcoders.
Los reembolsos no son elegibles para
Edición para desarrolladores.
- Un producto que compras funciona bien tal y como está definido y no tiene errores.
- Si la razón es que el producto no se ajusta a sus necesidades. Toda la información y las características del producto están disponibles en detalle en nuestro sitio web y cualquier pregunta debe aclararse antes de la compra.
- Si el producto funciona bien como se esperaba, pero no funciona para su necesidad/caso específico, incluso después de nuestro soporte adecuado.
- Debido a retrasos debido a errores fatales, inactivación debido al dominio incorrecto o a la versión de PHP proporcionada en el pedido. Podemos volver a emitir el producto con licencia, pero esto se procesará manualmente. Por lo tanto, no se puede culpar a retrasos como estos.
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No se procesarán reembolsos por violaciones de los términos y condiciones descritos. Cualquier intento de revender nuestro producto sin conocimiento o consentimiento previo está estrictamente prohibido y resultará en ser agregado a la lista negra.
El usuario debe asegurarse de que dispone de un tiempo razonable para la activación del producto, el soporte, etcétera, ya que algunos casos deben resolverse después de evaluar una instancia completa. Por lo tanto, en tales casos, no se pueden especificar plazos para dichos retrasos, ya que no se trata de un problema directo del producto. De todos modos, podemos apoyarlo hasta cierto punto en la medida en que se proporcionen los detalles solicitados sin dudarlo, restricciones o demoras.
Hemos mencionado todos los detalles anteriores para asegurarnos de que nuestros clientes estén bien informados sobre nuestra política. Nuestro objetivo es evitar cualquier uso indebido de la política y agradecemos su comprensión.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o Política de privacidad , envíenos un correo electrónico a [email protected]
Esta política de reembolso puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos que revise este Acuerdo periódicamente para ver si hay cambios. Para más información, póngase en contacto con el Webmaster
