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¿A quién no le gusta ganar?
¡Todo el mundo lo hace! La emoción y el espíritu entusiasta que llevamos dentro nos obligan a enfrentar desafíos y superar competencias para perseguir la victoria. Y cuando el desafío viene con una recompensa, la victoria se vuelve aún más dulce.
En este mundo de los negocios, debes dejar que tus clientes ganen para obtener su satisfacción. Pero dejar que tus clientes ganen no significa que debas perder. Este artículo lo guiará a través de los diversos aspectos de Distribución de los recursos gamificación y revelar algunos de los mejores códigos de trucos para lograr un Juego de ganar-ganar.
¿Qué es la gamificación en CRM?
La gamificación es la inclusión de elementos del juego, como puntuaciones, puntos, insignias, recompensas y desafíos, en un entorno no lúdico, como una oficina o un lugar de trabajo. La gamificación de CRM consiste simplemente en convertir el proceso de gestión de las relaciones con los clientes en un juego divertido añadiendo dichos elementos de juego para aumentar la participación de los clientes y las ventas.
Por ejemplo
Emitir insignias a los clientes por lograr diferentes hitos con su negocio, como realizar su primera compra, ser un visitante frecuente o ser un cliente premium.
¿Cómo mejora la gamificación el compromiso del cliente?
Los motores de búsqueda como Google Chrome han hecho que incluso el tiempo de espera del usuario sea emocionante al permitirles jugar minijuegos en momentos de problemas de red. Esto anima a los usuarios a participar sin frustración durante el tiempo de inactividad y también los retiene hasta que se resuelvan los problemas de la red.
Seamos honestos. Muchos de nosotros esperamos con ansias esos juegos o incluso los jugamos cuando tenemos acceso a la red, ¿verdad? Ese es el impacto de la estrategia de gamificación que esas empresas han implementado.
La gamificación de CRM puede impulsar la participación del cliente a niveles más altos. Además de ser entretenido, también aumenta la participación de los clientes cuando se prometen valiosas recompensas a cambio, como ofrecerles un servicio gratuito por recomendar su negocio a muchos.
Estrategias de gamificación de CRM
Echa un vistazo a estas estrategias sencillas pero efectivas que se pueden utilizar para la gamificación de CRM para empresas.
Tablas de clasificación
Las tablas de clasificación muestran la lista de los mejores resultados en el sistema. Se puede utilizar para promover una competencia sana entre los usuarios, animándolos a subir de rango en la tabla de clasificación.
Duolingo, una aplicación de aprendizaje de idiomas, utiliza tablas de clasificación para fomentar el progreso de aprendizaje de sus usuarios.
Insignias
Las insignias pueden representar logros o una comunidad. En los juegos, estos generalmente se asocian con habilidades o nivel de experiencia. Este concepto también se puede utilizar en su sitio web para mejorar la competitividad y el entusiasmo de sus clientes. También es una forma divertida para que los clientes interactúen con la comunidad, ya que pueden coleccionar, compartir y mostrar sus insignias ganadas con tanto esfuerzo con otras personas de intereses similares.
Fitbit, una aplicación de fitness, proporciona insignias para lograr ciertos objetivos de fitness. Por ejemplo, esta imagen muestra una insignia que se puede obtener subiendo 800 pisos.
Sistema de Puntos de Lealtad/Sistema de Recompensas
Otra estrategia de gamificación es el sistema de puntos de fidelidad o el sistema de recompensas en el que se ofrecen puntos de fidelidad (XP) a los clientes por interactuar con la marca. Estos puntos se pueden acumular y canjear por descuentos especiales, productos exclusivos y ofertas.
El programa Beauty Insider de Sephora permite a los clientes acumular puntos en sus compras y canjearlos posteriormente por ofertas y descuentos.
Barras de progreso
Las barras de progreso indican qué tan lejos está el usuario de la finalización de una tarea. Se usa comúnmente en juegos para mostrar los tiempos de carga. Este elemento crea una sensación de entusiasmo por completar un proceso, ya que la mayoría de las personas prefieren ver un proceso a través de él, en lugar de dejarlo colgado o sin terminar. Las barras de progreso se pueden usar para la incorporación de clientes, la finalización de perfiles, la lectura de blogs y otros procesos secuenciales en su sitio web.
Un ejemplo bien conocido de barras de progreso es el seguimiento de pedidos de Amazon, que mantiene a los clientes comprometidos durante su espera, reduciendo su frustración y aumentando su anticipación por la llegada de su producto.
Monedas virtuales
Las monedas virtuales son monedas digitales dentro de la aplicación o monedas que solo se pueden usar dentro de la aplicación.
Estos son comúnmente utilizados por los sitios web y aplicaciones de comercio electrónico para promover las compras dentro de la aplicación. La lógica detrás de las monedas virtuales es simple: gasta lo que ganas y, al hacerlo, ganas más para volver a gastar. Este ciclo fomenta la repetición de compras.
Starbucks ofrece estrellas como su moneda virtual que se puede ganar comprando sus productos. Estas estrellas se pueden canjear por bebidas gratis, comida, etc.
Desafíos y misiones
Las empresas establecen misiones o retos para enriquecer la participación social en determinados objetivos o tareas, como probar sus nuevos productos, dejar reseñas, mantener rachas, etc. para conseguir recompensas y premios.
Nike Run Club organiza muchos desafíos de acondicionamiento físico y misiones basadas en la comunidad para promover su marca y la participación de los clientes. También permite a los usuarios compartir desafíos entre ellos, lo que motiva su uso de la aplicación.
Recompensas misteriosas
A veces puedes sorprender a tus clientes con recompensas misteriosas. Puede automatizar su CRM para ofrecer recompensas sorpresa a los clientes a través de correo electrónico o ventanas emergentes en la aplicación en función de su actividad.
Google Pay ofrece recompensas misteriosas de tarjetas rasca y gana al completar las transacciones. Las pequeñas imágenes empleadas por la aplicación para rascar y revelar la recompensa, crean una sensación de alegría y curiosidad entre los clientes.
Programas de Referidos
Los programas de recomendación crean oportunidades para que las empresas aumenten la adquisición de clientes al tiempo que refuerzan la retención de clientes. La gamificación de los programas de recomendación los hace más interesantes. Puede compartir un código de referencia con sus clientes a través del cual sus amigos y conexiones pueden iniciar sesión en su producto. Cuando un nuevo cliente se une a través de un código de referencia, debe recompensar tanto al remitente como al referido. Esto involucra a los clientes para que recomienden sus productos activamente a muchos.
Dropbox ofrece almacenamiento adicional tanto para el remitente como para la persona recomendada cuando la persona recomendada crea una nueva cuenta a través del enlace de referencia.
Códigos de trucos para el éxito de la gamificación
Ahora, hablemos de algunos códigos de trucos para ayudarte a sacar el máximo partido a la gamificación.
Estos son algunos consejos cruciales que te ayudarán a implementar con éxito la gamificación de CRM en tu negocio:
- Personaliza las recompensas
Si una recompensa no tiene valor para un cliente, resultará en una menor motivación y una menor participación, ya que los clientes tienden a comprometerse cuando las recompensas se basan en sus intereses y necesidades. Las empresas deben pensar en los zapatos de los clientes y comprender qué recompensas ofrecer para aumentar la participación del cliente en lugar de ofrecer recompensas solo por el hecho de hacerlo.
- Gratificación instantánea
No hagas que tus clientes esperen demasiado tiempo para recibir sus recompensas. La gratificación rápida anima a los usuarios y hace que regresen para obtener más logros y recompensas. Los objetivos largos y retrasados son tediosos, ya que los usuarios a menudo se desaniman durante la larga espera y el lento progreso. Apreciar incluso sus logros más pequeños es un excelente consejo para mejorar el compromiso del cliente.
- Premios que caducan
Otro consejo a la hora de implementar la gamificación de CRM es mantener límites de tiempo en los premios. Esto crea un miedo a perderse algo (FOMO) entre los usuarios, lo que estimula su participación. Los premios que no caducan se olvidan fácilmente y carecen de urgencia. Es por eso que muchas marcas ofrecen cupones y privilegios con un límite de tiempo.
- Invierte en buenos diseños
Invertir en un buen diseño de interfaz es esencial para brindar una experiencia de usuario superior. Aunque ofreces recompensas fascinantes, un mal diseño del juego afectará terriblemente a la participación de los usuarios. Descubra qué tipo de gamificación interesará a sus clientes objetivo e implemente esas funciones para una mejor participación del usuario.
- Medir y mejorar
Los CRM integrados en la gamificación pueden rastrear y monitorear la participación del usuario después de la implementación de los elementos del juego en su aplicación o sitio web. Los datos de actividad de los usuarios se pueden registrar automáticamente en su CRM, a través de los cuales puede obtener información valiosa sobre las preferencias y tendencias de los clientes. Cuando mide y actualiza constantemente sus estrategias en función de esos datos, puede garantizar una mayor participación del cliente y el rendimiento empresarial.
Plataformas de gamificación CRM
Aquí tienes una lista de las 3 mejores plataformas de gamificación que puedes integrar en tu CRM.
- Bunchball Nitro
Bunchball Nitro es un software de gamificación basado en la nube que se puede integrar fácilmente en cualquier CRM, LMS, intranet, etc. Es compatible con técnicas de juego como tablas de clasificación, misiones, puntos e insignias.
- Gametizar
Gametizar es lo mejor para gamificar la participación de la comunidad al permitir que las empresas diseñen su propio juego desde cero, personalicen los desafíos y realicen un seguimiento de la actividad de los usuarios a través de análisis, mientras que los clientes pueden mantenerse entretenidos a través de puntos, recompensas, mensajes de retroalimentación y comunicando su rendimiento con su red social.
- Mambo.io
Mambo.io está especialmente diseñado para crear gamificación en la aplicación para empresas. Proporciona una API flexible para que los desarrolladores logren la personalización. Las tiendas de comercio electrónico que integran la gamificación mediante mambo.io pueden rastrear fácilmente las compras de sus usuarios realizadas a través de cupones, generados por sus programas de participación del cliente.
Terminando
Como se mencionó anteriormente, la implementación de la gamificación en CRM es un juego en el que todos ganan, ya que sus clientes pueden entretenerse y participar y, a cambio, su negocio infunde una impresión duradera en la mente de sus clientes para que permanezcan leales a su negocio.
Por último, se trata de cómo haces sentir a tus clientes lo que les ayuda a recordarte. ¡Así que mejore su experiencia y comience a obtener “puntos de alegría” de sus clientes agregando los elementos divertidos anteriores a su CRM hoy!
