Table of Contents
Las empresas se basan en sus relaciones con los clientes. Sin embargo, mantener buenas relaciones a largo plazo con sus clientes nunca puede ser un paseo por el parque. La gran cantidad de datos involucrados, junto con la dificultad de mantenerse al día con sus clientes y otras tareas intensas, hace que el proceso sea aún más desafiante. Aquí es cuando Distribución de los recursos entra.
Este artículo te dará una idea clara de por qué necesitas un CRM, qué hace y la necesidad de utilizar un CRM para pequeñas empresas. También te sugeriremos cómo elegir el mejor CRM para tu negocio respaldado por nuestras 5 mejores recomendaciones de CRM para pequeñas empresas en 2025.
¡Empecemos!
¿Por qué un CRM?
CRM (Customer Relationship Management) es un software que se ocupa de gestionar las interacciones entre la empresa y sus clientes, tanto reales como potenciales.
Digamos que tenemos una pequeña boutique y recibimos muchos clientes todos los días. En este caso, será difícil realizar un seguimiento de los detalles de cada cliente, como quiénes son, qué compra hicieron, cuándo visitaron por última vez, qué prefieren, y la lista continúa.
Incluso si vigilamos de cerca estos datos manualmente, puede haber posibilidades de que nos perdamos algunos detalles o los olvidemos. Cuanto mayor sea la base de clientes, mayores serán los datos y la complejidad.
CRM facilita esta compleja tarea al mantener los detalles por usted. Puede almacenar información del cliente, realizar un seguimiento de las interacciones y recordar los datos importantes en su lugar. Algunos CRM incluso facilitan la automatización de tareas rutinarias.
¿Qué hace un CRM?
Para hacer el mayor uso del CRM, es fundamental saber cómo funciona. El CRM va más allá de la gestión de las relaciones con los clientes. Puede realizar múltiples funciones para optimizar sus actividades comerciales de manera eficiente. Esto es lo que un CRM es capaz de hacer:
Gestión de contactos
Con CRM, puede almacenar la información de contacto de cada cliente individual, como nombre, número de teléfono, dirección, ID de correo, etc., todo en el mismo lugar. No tiene que buscar en diferentes bases de datos para buscar información de contacto de clientes cuando puede usar CRM para organizarlos colectivamente. También puede registrar el historial de cada interacción del cliente con la empresa, a la que se puede acceder para brindar servicios más personalizados en el futuro.
Gestión de clientes potenciales
Los clientes potenciales son clientes potenciales para la empresa. CRM para pequeñas empresas facilita el proceso de generación, captura y gestión de clientes potenciales. Rastrea a sus visitantes y clasifica sus datos para elegir estrategias de marketing adecuadas para acercarse a ellos y nutrirlos.
Gestión de tuberías
Los mejores CRM respaldan la gestión eficiente del canal de ventas al mantener registros del viaje de los clientes potenciales a través de las diversas etapas del canal de ventas. Esto ayuda a las empresas a alinear su enfoque hacia las etapas que tienen un alto potencial para generar más ingresos.
Automatización
Tareas como la entrada de datos, los correos electrónicos de seguimiento, las campañas de nutrición de clientes potenciales y la recaudación de facturas son repetitivas y tediosas para trabajar individualmente. Puede realizar estas actividades mundanas con facilidad automatizándolas a través de CRM.
Integración
Otra razón por la que las empresas optan por el CRM es por la función de integración que permite la integración con herramientas de terceros. Desde aplicaciones de correo electrónico, redes sociales y chat en vivo hasta software de comercio electrónico, prospección y marketing, se puede integrar una amplia gama de herramientas y software en su CRM con la ayuda de complementos y extensiones disponibles en Internet.
Necesidad de CRM para pequeñas empresas
Si se pregunta si necesita un software complejo como CRM para una pequeña empresa, estas son las razones que demuestran que el CRM puede aumentar enormemente el rendimiento de su negocio.
Atención oportuna a los clientes
Ya sea un cliente leal o un usuario que abandonó su carrito hace mucho tiempo, la atención y la acción oportunas pueden alentar al cliente a continuar con el negocio. Con CRM, puede programar recordatorios, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otras campañas de marketing y llegar a su cliente en el momento adecuado. Dado que los datos de los clientes se almacenan adecuadamente en la base de datos, se puede acceder a ellos rápidamente, lo que garantiza la resolución oportuna de cualquier problema del cliente.
Ahorro de tiempo
Imagina el tiempo y el esfuerzo que puedes ahorrar cuando automatizas la mayoría de tus aburridas tareas repetidas. Sin mencionar que, al ser propietario de una pequeña empresa, será responsable de encargarse de múltiples tareas. El CRM es una de las mejores herramientas para ahorrar tiempo a las empresas. Puede ayudarlo a administrar el tiempo de manera eficiente, dejando espacio para invertir su valioso tiempo en tomar decisiones para futuros proyectos comerciales.
Servicio más personalizado
¿A quién no le gusta un ajuste personalizado? La personalización y un enfoque empático es todo lo que una persona busca del servicio al cliente. El CRM que mantiene todas las interacciones y detalles del customer journey con el negocio, permite utilizar los datos para ofrecer un servicio más personalizado a los clientes en función de sus necesidades y deseos.
Más ingresos
Cuando decimos que puedes generar más ingresos incorporando CRM en tu pequeña empresa, nos referimos a la venta cruzada y upselling que puedes hacer recomendando a los clientes productos similares a sus compras anteriores. Un excelente entendimiento de sus clientes le permitirá cerrar acuerdos de mayor valor.
No se pierde ningún cliente potencial
El CRM es muy útil cuando se trata de marketing dirigido. Puede identificar clientes potenciales con gustos similares e involucrarlos con las actividades adecuadas en el momento adecuado. A través de CRM, puede monitorear cuidadosamente todos sus clientes potenciales y clientes potenciales organizados minuciosamente en una base de datos centralizada para que no se pierda ningún prospecto.
Elegir el mejor CRM para pequeñas empresas
Hay varios software CRM complejos disponibles en el mercado cuyas características de alta gama pueden no ser necesarias para una pequeña empresa. Incluso podría terminar gastando más en funciones que quizás nunca necesite. Para empezar, busca una herramienta de CRM sencilla con las funciones básicas que más necesitas, según el tamaño de tu negocio.
Las herramientas costosas no tienen por qué ser necesariamente las mejores. A veces, puedes encontrar el software más adecuado para tu negocio a precios asequibles. Opta por un CRM que sea fácil de usar y compatible para la integración con el software de treinta partes que utilizas actualmente. Asegúrese de probar las versiones de prueba gratuitas disponibles antes de comprar.
Las 5 mejores recomendaciones de CRM para pequeñas empresas en 2025
Aquí está la lista actualizada de nuestras 5 mejores recomendaciones de CRM para pequeñas empresas que debe consultar este 2025.
- Bigin el CRM de Zoho
- Hubspot CRM
- Ventas frescas
- Pipedrive
- CRM ágil
- Bigin el CRM de Zoho
Bigin by Zoho CRM es un CRM liviano creado específicamente para pequeñas y microempresas y es mejor conocido por su diseño simple y facilidad de uso. También es conocido por sus precios económicos para pequeñas empresas y nuevas empresas.
Plan gratuito:
- Gestión de una sola tubería.
- Gestión de contactos, integración de correo electrónico y telefonía integrada.
- Campos personalizados para la adaptación básica de los flujos de trabajo.
Plan de precios (a partir de ₹400/usuario/mes):
- Múltiples pipelines para diferentes procesos de negocio.
- Automatización del flujo de trabajo (acciones basadas en disparadores).
- Informes avanzados con paneles personalizables.
- Integración con aplicaciones de Zoho como Zoho Books y Zoho Desk.
Para conocer los precios actualizados, visite Página de precios de Bigin
- Hubspot CRM
Hubspot CRM es muy recomendable para las empresas que se centran en el marketing, las ventas y el servicio al cliente. La ventaja de Hubspot CRM es que contiene múltiples herramientas de marketing incluso en su plan gratuito para siempre.
Plan gratuito:
- Usuarios ilimitados
- Hasta 1 millón de contactos.
- Seguimiento de correo electrónico, programación de reuniones y chat en vivo.
- Paneles de informes básicos.
Plan de precios (A partir de $15/mes):
- Automatización de marketing (flujos de trabajo de correo electrónico, nutrición de clientes potenciales).
- Informes avanzados y puntuación predictiva de clientes potenciales.
- Herramientas de ventas como tiempos de envío inteligentes, plantillas de cotizaciones y automatización de acuerdos.
- Integración con APIs personalizadas y herramientas premium en el ecosistema de HubSpot.
Para conocer los precios actualizados, visite Página de precios de Hubspot
- Ventas frescas
Freshsales CRM es un CRM de ventas impulsado por IA. Las pequeñas empresas que tienen como objetivo impulsar el crecimiento de las ventas a través de la información y la automatización impulsadas por la IA, pueden optar por este CRM.
Plan gratuito:
- 1000 registros
- Gestión de clientes potenciales y acuerdos con un pipeline visual básico.
- Gestión de contactos con integración de correo electrónico.
- Puntuación de contactos basada en IA para la priorización.
Plan de precios (A partir de ₹749/usuario/mes):
- Registros ilimitados
- Información de Freddy AI para predicciones y recomendaciones.
- Seguimiento del comportamiento de las interacciones por correo electrónico y sitio web.
- Automatización del flujo de trabajo para la asignación de clientes potenciales y seguimientos.
- Telefonía integrada con enmascaramiento y grabación de llamadas.
Para conocer los precios actualizados, visite Página de precios de Freshsales
- Pipedrive
Pipedrive es una excelente opción para las pequeñas empresas debido a su asequibilidad, diseño fácil de usar y enfoque en la gestión del embudo de ventas. Pipedrive no ofrece un plan gratuito, pero su plan de pago es bastante asequible con todas las funciones esenciales necesarias para un negocio en crecimiento.
Prueba gratuita (14 días):
- Gestión de pipelines con recordatorios de actividad.
- Integraciones básicas como sincronización de correo electrónico y Google Calendar.
Plan de precios (A partir de $14/usuario/mes):
- Pipelines personalizados para diferentes procesos de venta.
- Automatización avanzada (asignación de acuerdos, recordatorios de tareas).
- Paneles de control de informes y previsión de ingresos.
- Chatbot de ventas para la generación de leads en el sitio web.
Para conocer los precios actualizados, visite Página de precios de PipeDrive
- CRM ágil
Agile CRM es una solución todo en uno para pequeñas empresas, ya que puede manejar todas las áreas de un negocio, desde ventas y marketing hasta servicio al cliente y contabilidad.
Plan gratuito:
- 50.000 contactos y 50 correos electrónicos al día
- Sincronización básica de correo electrónico e integraciones de Google
- Segmentación y etiquetado de contactos
- Gestión de canalizaciones con recordatorios de actividad
- Integraciones básicas de redes sociales
Plan de precios (A partir de $8.99/usuario/mes):
- Contactos y correos electrónicos ilimitados
- Marketing por correo electrónico avanzado (campañas, respuestas automáticas, seguimiento)
- Automatización de ventas
- Paneles de control e informes personalizables
- Integración avanzada de redes sociales
Para conocer los precios actualizados, visite Página de precios de Agile CRM
Conclusión
La popularidad de las herramientas de CRM ha crecido significativamente en los últimos años y muchas empresas se están beneficiando enormemente al incorporar el CRM en sus actividades comerciales. Es por eso que creemos que perderá una gran fortuna para que su pequeña empresa prospere si se demora en adoptarla. Te recomendamos que consultes los 5 mejores CRM mencionados anteriormente para elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. Comience su viaje de éxito empresarial eligiendo el CRM adecuado hoy mismo.
