سياسة استرداد سماككودرز: ضمانك
في Smackcoders ، ضمان رضاك هو أولويتنا القصوى. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد المحدثة بعناية لضمان تجربة شراء سلسة ومستنيرة.
- عمليات الشراء التجريبية: لا يسمح بإجراء عملية شراء كتجربة في أي حال من الأحوال ولا يتم قبول مطالبات استرداد الأموال هذه. ننصحك بشدة باستخدام خيارنا التجريبي والتجريبي لاختبار الميزات قبل إجراء عملية الشراء. حتى منتجنا المجاني (إن وجد) يمكن استخدامه لفهم الوظائف الأساسية.
-
التحضير هو المفتاح: قد يحتاج المنتج إلى الحد الأدنى من المعرفة والفهم والتدريب لتحقيق النتائج المتوقعة. يرجى التخطيط لعملية الشراء مسبقا وتجنب قرارات اللحظة الأخيرة.
- خطوات التحقق: تأكد من التحقق من صفحة المنتج ، وقائمة التحقق من الحد الأدنى من المتطلبات مثل توافق الإصدار ، والميزات المدعومة ، والمكون الإضافي لجهة 3rd وإضافاتها التي يمكن الوصول إليها من المنتج والصفحات ذات الصلة.
يرجى ملاحظة أن أ استرداد الأموال مكلف للغاية بالنسبة لنا. لذا اتصل بدعم ما قبل البيع قبل الشراء ، إذا كان لديك أي طلبات خاصة أو توضيح فني.
قبل المطالبة باسترداد الأموال
إذا كنت تواجه أي مشاكل ، فاتصل بدعمنا لطلب المساعدة. في معظم الحالات ، يمكننا مساعدتك في حل عملي ، حيث قد تختلف المشكلات من شخص لآخر. لديك 30 يوما من تاريخ الشراء لطلب المساعدة وحل أي مشكلات على الفور.
كيفية إنشاء الدعم
يمكنك إنشاء تذكرة دعم من نموذج الدعم المدمج من المنتج أو ببساطة إرسال المشكلات بالبريد الإلكتروني بالتفصيل إلى [email protected] ستتلقى إقرارا بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل رابط التذكرة التي تم إنشاؤها. يمكنك الرد على البريد الإلكتروني للحفاظ على تحديث سلسلة التذاكر. للحصول على دعم فعال وفي الوقت المناسب ، نقترح دائما أدناه
- تحقق من الأسئلة الشائعة والوثائق وقاعدة المعرفة الخاصة بنا للحصول على أي حلول متاحة
- حاول شرح وإضافة معلومات مفصلة حول مشكلتك
- إضافة اللقطات المطلوبة وتفاصيل الاستضافة وعينة من الملفات المصدر
- يمكنك أيضا الرجوع إلى رابط الوثائق وتفاصيل ملف العينة (الخاصة بالمكون الإضافي) التي تحققت منها
- عند إرسال رسالة دعم ، يرجى تضمين طريقة الاتصال المفضلة لديك للحصول على دعم سريع وفعال.
حول المنتجات والتراخيص
في المقام الأول هناك 2 أنواع من المنتجات المتاحة.
1. منتجات ووردبريس
إذا كنت تواجه أي مشاكل ، فاتصل بدعمنا لطلب المساعدة. في معظم الحالات ، يمكننا مساعدتك في حل عملي ، حيث قد تختلف المشكلات من شخص لآخر.
2. منتجات CRM
يذكر بكل الطرق الممكنة أن "ملحقات CRM الخاصة بنا مرخصة لمجال واحد ، أيون كيوب محمي ، ويأتي مع دعم وترقية مجانية لمدة 1 سنة".
قد تختلف سياسة الاسترداد والمعالجة بين هذين النوعين من المنتجات حيث نقدم حلول ما قبل البيع المختلفة لمنتجات WordPress و CRM للتأكد من أن المنتج يخدم غرضك.
2.1 حول ترقية المنتج
بعد 1 سنة ، ستنتهي صلاحية الدعم وترقيات البرامج لمنتجات CRM الخاصة بنا ، ومع ذلك ، يمكنك استخدام ترخيص البرنامج مدى الحياة. للمطالبة بأحدث منتج ودعم تمت ترقيته ، تحتاج إلى دفع 20٪ من تكلفة المنتج.
2.2 بخصوص مكعب الأيون
يرجى تأكيد أن الخاص بك استضافة يدعم لوادر ionCube، والإصدار، والطريقة، أو احصل على دعم لتمكينه لحسابك قبل الشراء. مطالبة الاسترداد بسبب عدم القدرة على استخدام ionCube غير مؤهلة حيث يمكن استخدام المنتج ببساطة عن طريق تغيير المضيف.
تعتمد أهلية استرداد الأموال على استيفاء أي من المعايير التالية:
المنتج لا يعمل بالطريقة التي ينبغي أن يكون عليها أو "ليس كما هو موضح"
إذا كان المنتج لا يعمل في المثيل الخاص بك ، فيمكننا دائما دعمك في إصلاح المشكلة ، يرجى التعاون مع وكلائنا بالمعلومات المطلوبة لحلها في الوقت المناسب.
ملاحظه:
يتم اختبار منتجاتنا فقط في بيئة قياسية والمدرجة كمنتجات الطرف 3rd المدعومة والمدعومة لنفسه. قد تكون هناك تعارضات بسبب التخصيص ، ومنتجات الطرف 3rd غير المعروفة ، وما إلى ذلك والتي يجب حلها من جانبك.
المنتج "ليس كما هو موضح"
- تحقق من وصف المنتج والوثائق وقائمة التحقق من مقارنة الميزات وما إلى ذلك قبل المطالبة باسترداد الأموال.
نستمر في تحديثها بشكل متكرر بناء على خبرتنا في التطوير والاختبار والدعم. الميزات غير المدرجة على أنها مدعومة من قبل المنتج غير مدعومة بشكل افتراضي. إذا كانت الميزات المذكورة على أنها مدعومة لا تعمل كما هو متوقع ، فيمكننا دائما مساعدتك في جعلها تعمل من أجلك. خلاف ذلك ، فهو مؤهل لاسترداد الأموال.
في حالة إصدارات المكون الإضافي لمستورد CSV ، يجب على المستخدمين تحمل المسؤولية عن الملف المصدر إذا لم يتم تصديره بواسطة منتجنا. لا يتم دعم الملفات المصدر مثل CSV أو XML التي لها تحقق من الصحة أو مثل هذه الأخطاء. يمكننا دائما مساعدتك في إصلاح الأخطاء والتنسيق ، ولكن لجعله متوافقا ، يجب عليك اتباع ملفات النماذج / الأمثلة ذات الصلة.
دعم المنتج موعود ولكن لم يتم توفيره
نحن ملتزمون بدعم جميع عملائنا الكرام لحل أي مشكلات متعلقة بالمنتج بموجب شروط معينة كما هو موضح بشكل أكبر. من الواضح أن دعمنا يقتصر على ميزات منتجاتنا كما هو مذكور ووعد على موقعنا. لا يمكننا ضمان حل / دعم لأي مشكلات تنشأ عن منتجاتنا.
القضايا التي لم تتم تغطيتها (إذا كانت تستوفي المعايير التالية):
- المشكلات البيئية والقيود من جانب الخادم ومشكلات الاستضافة
- في بعض بيئات المضيف المحلي
- التحقق من صحة الترخيص أو الأخطاء الفادحة لرافعات الأيونكيوب المفقودة
- الصراع بسبب أي تخصيصات ،
- المشكلات / التحذيرات بسبب المكونات الإضافية / الوحدة النمطية المثبتة الأخرى
- مشكلات الملفات المصدر مثل ملفات CSV سيئة التنسيق وأخطاء التحقق من الصحة وما إلى ذلك.
- لا يوجد وصول مناسب كما هو مطلوب لتصحيح أخطاء المثيل (إن أمكن) أو
- عدم الموافقة على العمل في مثيل اختبار شائع (إذا لم يكن لديك مثيل يمكننا إنشاؤه) لإعادة إظهار المشكلات من أجل حل
في الحالات المذكورة أعلاه ، يمكننا محاولة مساعدتك في تحقيق الهدف دون خرق السياسة المذكورة أعلاه بناء على تعاونك.
لاحظ أن طلب استرداد الأموال الذي تبدأه يجب أن يتضمن معلومات مفصلة حول مشكلة المنتج التي تطالب باسترداد الأموال إليها إلى جانب إثباتات الوسائط الداعمة الضرورية مثل لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو المسجلة على الشاشة.
يحتوي المنتج على ثغرة أمنية
إذا كان المنتج يحتوي على ثغرة أمنية (حالات نادرة) ، فيمكن إصلاحه / تصحيحه عن طريق تحديث المنتج. خلاف ذلك ، المبالغ المستردة مؤهلة.
عربات التي تجرها الدواب ، أو لم يتم حلها في الوقت المناسب
إذا كان المنتج عربات التي تجرها الدواب ولم يتمكن دعمنا الفني من حل المشكلات حتى بعد الوصول المناسب إلى بيئة التطوير لاختبار الحالة ، فيمكن أن يكون استرداد الأموال مؤهلا بعد تأكيد ذلك مع فريق مطوري Smackcoders.
المبالغ المستردة غير مؤهلة
إصدار المطور.
- المنتج الذي تشتريه يعمل بشكل جيد كما هو محدد وليس منتجا عربات التي تجرها الدواب.
- إذا كان السبب هو أن المنتج غير مناسب لاحتياجاتك. تتوفر جميع معلومات وميزات المنتج بالتفصيل على موقعنا الإلكتروني ويجب توضيح أي أسئلة قبل الشراء.
- إذا كان المنتج يعمل بشكل جيد كما هو متوقع ولكنه لا يعمل لاحتياجاتك / حالتك المحددة ، حتى بعد الدعم المناسب منا.
- بسبب التأخير بسبب أخطاء فادحة تعطيل بسبب المجال الخاطئ أو إصدار PHP المقدم في الطلب. يمكننا إعادة إصدار المنتج المرخص ولكن ستتم معالجة ذلك يدويا. لذلك ، لا يمكن إلقاء اللوم على مثل هذه التأخيرات.
-
لن تتم معالجة المبالغ المستردة بسبب انتهاكات الشروط والأحكام الموضحة. يمنع منعا باتا أي محاولة لإعادة بيع منتجاتنا دون معرفة أو موافقة مسبقة وستؤدي إلى إضافتها إلى القائمة السوداء.
يجب على المستخدم التأكد من توفر وقت معقول لتنشيط المنتج والدعم وما إلى ذلك ، حيث يجب حل بعض الحالات بعد تقييم مثيل كامل. لذلك في مثل هذه الحالات ، لا يمكن تحديد مواعيد نهائية لمثل هذه التأخيرات لأنها ليست مشكلة مباشرة في المنتج. على أي حال ، يمكننا دعمك إلى حد ما بقدر ما يتم توفير التفاصيل المطلوبة دون أي تردد أو قيود أو تأخير.
لقد ذكرنا جميع التفاصيل أعلاه للتأكد من أن عملائنا على دراية جيدة بسياستنا. نحن نهدف إلى منع أي إساءة استخدام للسياسة ، ونحن نقدر تفهمك.
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو سياسة الخصوصية ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected]
يمكن تغيير سياسة الاسترداد هذه في أي لحظة دون أي إشعار مسبق. نوصيك بمراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري لمعرفة التغييرات. لمزيد من الاستفسارات ، يرجى الاتصال ب مدير الموقع
