Table of Contents
تمثل العربات المهجورة تحديا كبيرا لشركات التجارة الإلكترونية ، مما يؤدي إلى خسارة الإيرادات وانخفاض معدلات التحويل. تشير الأبحاث الحديثة إلى أن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق يتم التخلي عنها على مواقع التجارة الإلكترونية. هذا يعني أنه مقابل كل 10 عملاء محتملين ، يغادر سبعة دون إكمال عملية الشراء. تحسين كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء يمكن أن تقلل عملية الخروج بشكل كبير من معدلات التخلي عن سلة التسوق وزيادة مبيعاتك. سيستكشف هذا الدليل الأسباب الشائعة للتخلي عن سلة التسوق ، وأفضل الممارسات لتحسين عملية الدفع ، واستراتيجيات الاسترداد الفعالة.
الأسباب الشائعة للتخلي عن عربة التسوق
إن فهم سبب تخلي العملاء عن عرباتهم هو الخطوة الأولى في تحسين عملية الدفع الخاصة بك. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:
ارتفاع تكاليف الشحن
يمكن للتكاليف غير المتوقعة ، مثل رسوم الشحن المرتفعة ، أن تردع العملاء عن إكمال مشترياتهم. العديد من العملاء حساسون للسعر ، ورؤية تكلفة إجمالية مرتفعة بشكل غير متوقع عند الخروج يمكن أن يجعلهم يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي تقديم معلومات شحن واضحة ومقدما والنظر في الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين إلى التخفيف من هذه المشكلة. وفقا لتقرير حديث مسح أجراه معهد بايمارد، تخلى 48٪ من المستجيبين عن عرباتهم بسبب ارتفاع التكاليف الإضافية.
عملية دفع معقدة
إذا كانت عملية الدفع تحتوي على عدد كبير جدا من الخطوات أو الحقول التي يجب ملؤها ، فقد يستسلم العملاء ويغادرون موقعك. يعد تبسيط عملية الدفع وتقليل عدد الخطوات وجعل الواجهة بديهية خطوات حاسمة للاحتفاظ بالعملاء خلال مرحلة الشراء النهائية. تظهر البيانات الصادرة عن معهد Baymard أن 22٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم بسبب عملية الدفع المعقدة.
عدم وجود خيارات الدفع
يمكن أن تمنع طرق الدفع المحدودة العملاء من إكمال مشترياتهم. قد لا يلبي تقديم خيار دفع واحد أو خيارين فقط جميع تفضيلات العملاء. يمكن أن يساعد دمج بوابات الدفع المتعددة ، بما في ذلك بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية وطرق الدفع المحلية ، في تلبية احتياجات جمهور أوسع وتقليل الاحتكاك عند الخروج. دراسة من قبل تشير Statista إلى أن 13٪ من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم في الولايات المتحدة إذا لم تكن هناك طرق دفع كافية متاحة.
متطلبات إنشاء الحساب
يمكن أن يكون إجبار العملاء على إنشاء حساب عائقا أمام الشراء. قد لا يرغب بعض العملاء في المرور بمتاعب إنشاء حساب ويفضلون تسجيل المغادرة كضيف. يمكن أن يساعد تمكين تسجيل خروج الضيف وتقديم إنشاء حساب كخطوة اختيارية بعد الشراء في تقليل التخلي عن سلة التسوق. تظهر الأبحاث التي أجراها معهد Baymard أن 26٪ من العملاء يتخلون عن عرباتهم لأن الموقع يتطلب منهم إنشاء حساب.
مخاوف أمنية
قد يتخلى العملاء عن عرباتهم إذا أدركوا أن معلومات الدفع الخاصة بهم ليست آمنة. يمكن أن يساعد التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك آمنة وإبلاغ العملاء بذلك بوضوح في تقليل التخلي. يمكن أن يؤدي عرض شارات الأمان واستخدام شهادات SSL والشفافية بشأن ممارسات حماية البيانات إلى بناء الثقة. وجد استطلاع أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن 17٪ من المتسوقين تخلوا عن عرباتهم بسبب مخاوف بشأن أمان الدفع.
أوقات التسليم الطويلة
يتوقع العملاء خيارات التسليم السريع ، ويمكن أن تؤدي أوقات التسليم المقدرة الطويلة إلى التخلي عن سلة التسوق. يمكن أن يساعد توفير خيارات الشحن السريع وإبلاغ العملاء بوضوح بأوقات التسليم في معالجة هذه المشكلة. وفقا ل Statista ، يتخلى 32٪ من المتسوقين عن عرباتهم بسبب بطء أوقات التسليم.
WP Ultimate CSV Importer Pro
Get Ultimate CSV/XML Importer to import data on WordPress faster, quicker and safer.
سياسة إرجاع غير واضحة
يمكن لسياسة الإرجاع المربكة أو التقييدية أن تثني العملاء عن إكمال مشترياتهم. يمكن أن يؤدي تحديد سياسة الإرجاع الخاصة بك بوضوح وتقديم عوائد خالية من المتاعب إلى زيادة ثقة العملاء وتقليل التخلي عن سلة التسوق. تشير الأبحاث التي أجراها معهد بايمارد إلى أن 18٪ من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم بسبب سياسة الإرجاع غير الواضحة.
مشكلات أداء موقع الويب
قد يتخلى العملاء عن عرباتهم بسبب الإحباط من أوقات التحميل البطيئة والأعطال والأخطاء أثناء الخروج. لذا فإن ضمان أن موقع الويب الخاص بك سريع وموثوق وخالي من الأخطاء أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء.
عدم الثقة في العلامة التجارية
إذا لم يكن العملاء على دراية بعلامتك التجارية أو غير متأكدين من موثوقيتها ، فقد يترددون في إكمال عملية الشراء. يمكن أن يؤدي إنشاء ثقة العلامة التجارية من خلال مراجعات العملاء والشهادات وتصميم الموقع الاحترافي إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق. وفقا ل Trustpilot ، من المرجح أن يثق المستهلكون في العلامة التجارية عندما يرون مراجعات إيجابية.
لا خصومات أو حوافز
يمكن أن يشجع تقديم خصومات أو حوافز العملاء على إكمال مشترياتهم. يمكن أن يؤدي غياب هذه في بعض الأحيان إلى تخلي العملاء عن عرباتهم بحثا عن صفقات أفضل في مكان آخر.
من خلال معالجة هذه الأسباب الشائعة للتخلي عن سلة التسوق ، يمكنك إنشاء تجربة تسوق أكثر سلاسة وإرضاء لعملائك ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات.
أفضل الممارسات لتحسين الخروج من WooCommerce
يمكن أن يؤدي تنفيذ أفضل الممارسات لتحسين عملية الدفع إلى تحسين تجربة المستخدم وتقليل التخلي عن سلة التسوق.
تقليل إحباط الخروج
قم بتبسيط عملية الدفع لجعلها واضحة قدر الإمكان.
- الخروج من صفحة واحدة: دمج جميع الخطوات في صفحة واحدة لتبسيط العملية وتقليل الوقت والجهد اللازمين من العملاء.
- تسجيل خروج الضيف: تمكين العملاء من إكمال مشترياتهم دون الحاجة إلى إنشاء حساب. هذا يزيل حاجزا كبيرا للشراء.
- مؤشرات التقدم: تنفيذ مؤشرات التقدم لإعلام العملاء بالخطوات المتبقية. يمكن أن يقلل ذلك من القلق ويساعد العملاء على فهم مدى قربهم من إكمال عملية الشراء.
تقديم بوابات دفع متعددة
يمكن أن يؤدي توفير خيارات دفع متنوعة إلى تلبية تفضيلات العملاء المختلفة وزيادة معدلات التحويل.
- بطاقات الائتمان / الخصم: ضمان دعم بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية.
- المحافظ الرقمية: قم بتضمين خيارات مثل PayPal و Apple Pay و Google Wallet.
- المدفوعات البديلة: قدم خيارات مثل التحويلات المصرفية واشتر الآن وادفع لاحقا.
عرض عمليات البيع والبيع المتقاطع
يحفز هذا النهج العملاء على زيادة قيمة سلة التسوق الخاصة بهم من خلال عرض خيارات البيع الزائد والبيع العابر ذات الصلة أثناء عملية الخروج.
- توصيات المنتج: عرض المنتجات ذات الصلة بناء على ما لدى العميل في سلة التسوق الخاصة به.
- عروض خاصة: تسليط الضوء على الصفقات الخاصة والخصومات على المنتجات التكميلية. يمكن أن يؤدي تقديم حزم أو خصومات على العناصر ذات الصلة إلى إغراء العملاء بإضافة المزيد إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
تقنيات تحسين صفحة الخروج
يمكن أن يؤدي تحسين صفحة الخروج إلى تقليل معدلات التخلي بشكل أكبر.
إخفاء الحقول غير الضرورية
قم بإزالة أي حقول غير ضرورية لإكمال عملية الشراء لتقليل الاحتكاك.
- نماذج مبسطة: اطلب فقط المعلومات الضرورية مثل عنوان الشحن وتفاصيل الدفع. تجنب تضمين الحقول الاختيارية ما لم توفر قيمة كبيرة للعميل أو الشركة.
- وظيفة الملء التلقائي: تنفيذ التعبئة التلقائية لحقول مثل المدينة والولاية باستخدام الرمز البريدي. هذا يمكن أن يسرع العملية ويقلل من الأخطاء.
إزالة أي مشتتات الصفحة
حافظ على التركيز على إكمال عملية الشراء عن طريق تقليل عوامل التشتيت في صفحة الخروج.
- تصميم بسيط: قم بتنفيذ تخطيط مرتب وبسيط يؤكد على نموذج الخروج. تجنب إضافة عناصر غير ضرورية يمكن أن تشتت انتباه العميل.
- قلل من خيارات التنقل للحفاظ على تركيز العملاء على عملية الدفع عن طريق إزالة الروابط غير الضرورية. يمكن أن تساعد إزالة أشرطة التنقل العلوية والجانبية في الحفاظ على التركيز.
الكشف التلقائي عن البلد
اكتشاف بلد العميل وتعبئته مسبقا تلقائيا بناء على عنوان IP الخاص به لتسريع عملية الخروج.
- الموقع الجغرافي: استخدم خدمات الموقع الجغرافي لتحديد بلد العميل وتحديده مسبقا في نموذج الخروج. هذا يقلل من عدد الحقول التي يحتاج العميل إلى ملئها ويسرع عملية الخروج.
تسليط الضوء على مراجعات العملاء
اعرض مراجعات العملاء الإيجابية لبناء الثقة وتشجيع إتمام عملية الشراء.
- شهادات: عرض الشهادات والتقييمات من العملاء الراضين. اعرض المراجعات التي تسلط الضوء على الجودة الفائقة لمنتجاتك وخدمة العملاء الممتازة.
- شارات الثقة: قم بتضمين شارات الثقة والأختام الأمنية لطمأنة العملاء بأن معلوماتهم آمنة وأن المعاملة آمنة.
- المراجعات المرئية: استخدم الصور أو مقاطع الفيديو للعملاء الذين يستخدمون منتجاتك لإنشاء تجربة أكثر جاذبية وأصالة.
استراتيجيات استرداد سلة التسوق المهجورة
حتى مع عملية الدفع المحسنة ، سيظل بعض العملاء يتخلون عن عرباتهم. يمكن أن يساعد تنفيذ استراتيجيات الاسترداد في إعادة هؤلاء العملاء.
منشئ القمع
قم بإنشاء مسار مبيعات لتوجيه العملاء خلال عملية الشراء وتقليل التخلي.
- الصفحات المقصودة: استخدم الصفحات المقصودة المستهدفة لجذب العملاء المحتملين وتوجيههم إلى عملية الدفع. تأكد من تحسين هذه الصفحات للتحويل من خلال عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
- إعادة توجيه الإعلانات: قم بتشغيل حملات إعادة الاستهداف لإعادة العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم. استخدم الإعلانات المخصصة التي تذكرهم بالعناصر التي تركوها وراءهم وتشجعهم على العودة وإكمال عملية الشراء.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الآلية للتخلي عن سلة التسوق تذكير العملاء بإكمال مشترياتهم وتقديم حوافز للقيام بذلك.
- تذكير في الوقت المناسب: أرسل رسائل بريد إلكتروني بعد وقت قصير من التخلي عن عربة التسوق ، متبوعة بتذكيرات إضافية. يجب إرسال البريد الإلكتروني الأول في غضون ساعة من التخلي عنه ، مع متابعة رسائل البريد الإلكتروني خلال الأيام القليلة المقبلة للحفاظ على متجرك في قمة اهتماماتك.
- عروض الخصم: قم بتضمين رموز الخصم أو العروض الخاصة لتحفيز الانتهاء. يمكن أن يؤدي ذكر الخصومات لفترة محدودة أو الشحن المجاني أو هدية صغيرة إلى تحفيز العملاء على إنهاء مشترياتهم.
- المحتوى المخصص: قم بتخصيص محتوى البريد الإلكتروني بناء على العناصر المتبقية في سلة التسوق. يمكن أن يجعل التخصيص التذكير أكثر ملاءمة وجاذبية للعميل.
نصائح متقدمة لتحسين الخروج
لمزيد من التحسين ، ضع في اعتبارك نصائح تحسين الدفع المتقدمة هذه.
تحسين الجوال
تأكد من تحسين عملية الدفع الخاصة بك بالكامل للأجهزة المحمولة ، حيث يحدث جزء كبير من التسوق عبر الإنترنت على الهواتف الذكية.
- تصميم سريع الاستجابة: قم بإنشاء تصميم يتكيف بسلاسة مع أحجام الشاشة المختلفة. يضمن ذلك أن تكون عملية الدفع سهلة الاستخدام على أي جهاز وتوفر تجربة متسقة عبر الأنظمة الأساسية.
- النماذج المتوافقة مع الجوال: استخدم النماذج المتوافقة مع الجوال مع حقول وأزرار أكبر لتسهيل الإدخال لمستخدمي الأجهزة المحمولة. تجنب استخدام نقاط الاتصال الصغيرة التي يمكن أن تحبط المستخدمين على الشاشات الأصغر.
- التنقل المبسط: قم بتبسيط التنقل للتركيز على الإجراءات الأساسية وتقليل النقرات غير الضرورية والتأكد من أن عملية الدفع مباشرة.
دعم الدردشة الحية
قدم دعم الدردشة الحية أثناء عملية الدفع لمساعدة العملاء في الوقت الفعلي وحل أي مشكلات يواجهونها.
- أدوات الدردشة: قم بتنفيذ أدوات الدردشة على صفحة الخروج لتقديم المساعدة الفورية. ضع الأداة في مكان بارز حيث لن تمنع نموذج الخروج.
- دعم 24/7: تقديم الدعم على مدار الساعة لتلبية احتياجات العملاء في مناطق زمنية مختلفة. يمكن أن يساعد ذلك في حل المشكلات بسرعة وتقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال تقديم مساعدة فورية عندما يحتاجها العملاء.
- المساعدة الاستباقية: استخدم المشغلات التلقائية لتقديم المساعدة إذا كان العميل يقضي الكثير من الوقت في صفحة معينة أو يبدو أنه يعاني من عملية الدفع.
WP Ultimate CSV Importer Pro
Get Ultimate CSV/XML Importer to import data on WordPress faster, quicker and safer.
تطبيق الويب التقدمي (PWA)
ضع في اعتبارك تطوير تطبيق ويب تقدمي (PWA) لمتجرك لتوفير تجربة دفع سلسة وسريعة.
- قدرات غير متصل بالإنترنت: توفر PWAs إمكانات غير متصلة بالإنترنت ، مما يسمح للعملاء بمواصلة التصفح حتى بدون اتصال بالإنترنت. يمكن أن يساعد ذلك في منع حدوث اضطرابات في تجربة التسوق.
- تجربة تشبه التطبيق: قدم تجربة سلسة تشبه التطبيق مع أوقات تحميل أسرع وتفاعلات أكثر سلاسة. هذا يمكن أن يعزز تجربة المستخدم الإجمالية ويقلل من معدلات التخلي.
- دفع الإخطارات: استخدم الإشعارات الفورية لتذكير العملاء بالعربات المهجورة أو إبلاغهم بالعروض الخاصة أو تقديم تحديثات على طلباتهم.
إضافة النوافذ المنبثقة للخروج مع الحوافز
استخدم النوافذ المنبثقة مع العروض الخاصة لجذب انتباه العملاء على وشك مغادرة الموقع.
- حوافز: قدم خصومات أو شحن مجاني أو حوافز أخرى لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم. يمكن أن تكون هذه فعالة في إقناع العملاء المترددين بالمضي قدما في طلباتهم.
- تقنية نية الخروج: قم بتنشيط النوافذ المنبثقة عندما يستشعر النظام أن العميل على وشك الخروج من الصفحة. يمكن أن يساعد ذلك في إعادة إشراك العملاء الذين قد يتخلون عن عرباتهم.
- رسائل مخصصة: قم بتخصيص الرسائل المنبثقة بناء على محتويات سلة التسوق الخاصة بالعميل أو سلوك التصفح لجعل العرض أكثر ملاءمة وجاذبية.
الأسئلة الشائعة
ما هي أفضل الممارسات لتحسين الخروج من WooCommerce؟
تتضمن أفضل الممارسات تبسيط عملية الدفع ، وتقديم بوابات دفع متعددة ، وعرض عمليات البيع والبيع العابر ، وإخفاء الحقول غير الضرورية ، وإزالة عوامل التشتيت ، والاكتشاف التلقائي لبلد العميل ، وتسليط الضوء على مراجعات العملاء.
ما هي الخطوات التي يمكنني اتخاذها لتقليل التخلي عن سلة التسوق في متجر WooCommerce الخاص بي؟
يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق عن طريق تحسين عملية الدفع ، وتوفير خيارات دفع متنوعة ، وتنفيذ استراتيجيات استرداد سلة التسوق مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عنها.
ما هي استراتيجيات استرداد التخلي عن سلة التسوق؟
تتضمن استراتيجيات الاسترداد استخدام منشئي مسار التحويل ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق في الوقت المناسب ، وتقديم خصومات ، وتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف لإعادة العملاء لإكمال مشترياتهم.
لماذا يعتبر التخلي عن عربة التسوق مشكلة؟
يؤدي التخلي عن سلة التسوق إلى فقدان المبيعات وانخفاض معدلات التحويل. يشير إلى أن العملاء مهتمون بمنتجاتك ولكنهم يواجهون مشكلات أثناء عملية الدفع تمنعهم من إكمال مشترياتهم.
كيف يمكنني التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بي آمنة؟
تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك آمنة باستخدام شهادات SSL ، وعرض شارات الثقة ، وتنفيذ بوابات دفع آمنة.
ما هي الأدوات التي يمكن أن تساعد في تحسين عملية الدفع؟
أدوات مثل Google Analytics لتتبع سلوك المستخدم ، و Hotjar لخرائط الحرارة وتسجيلات الجلسة ، والعديد من مكونات WooCommerce الإضافية لتخصيص الخروج يمكن أن تساعد في تحسين عملية الخروج.
استنتاج
يعد تحسين عملية الخروج من WooCommerce أمرا ضروريا لتقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة التحويلات. من خلال فهم الأسباب الشائعة للتخلي وتنفيذ أفضل الممارسات لتحسين عملية الدفع ، يمكنك إنشاء تجربة تسوق سلسة وفعالة لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد استخدام استراتيجيات استرداد سلة التسوق الفعالة في استعادة المبيعات المفقودة وزيادة إيراداتك الإجمالية. أعط الأولوية لتجربة العملاء ، واختبر عملية الدفع وحسنها باستمرار ، وابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات لمواصلة التحسين وتحقيق نتائج أفضل.
