Table of Contents
نعلم جميعا قول “الاتحاد قوة”. لكن هل فكرت يوما في كيفية تطبيقه على CRM الخاص بك؟
لا يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء وحده توفير أقصى قدر من الفوائد. ومع ذلك ، عندما تقوم بتوصيل CRM الخاص بك بالعديد من الأدوات والتطبيقات الأخرى ، يمكنك إطلاق العنان لإمكانياته الكاملة لتعزيز الكفاءة من خلال توفير عرض متكامل وكامل لعملك وعملائك.
لتحقيق هذا النظام الشامل ، نحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) عمليات التكامل التي تسمح لك بتوصيل برنامج CRM الخاص بك بتطبيقات الجهات الخارجية الأخرى. يتعمق هذا المنشور في مجمل تكامل CRM للشركات الصغيرة ، مما يساعدهم على اتخاذ أفضل الخيارات لتحسين عملياتهم ونموهم.
كيف تفيد تكامل CRM الشركات الصغيرة؟
بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن أي شيء يمكن أن يقلل من العمل اليدوي ويوفر الوقت يعد ميزة كبيرة. يمكن لتكامل CRM أن تفعل أكثر من ذلك فقط. يمكنهم أيضا توفير مجموعة متنوعة من الفوائد لمساعدة الشركات على النجاح. دعونا نلقي نظرة فاحصة على فوائد تكامل CRM للشركات الصغيرة.
النظام الأساسي الموحد
باستخدام تكامل CRM، يمكنك الحفاظ على نظام أساسي شامل لتخزين بياناتك بالكامل وعرضها. إنه يلغي الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات متعددة من خلال عرض جميع البيانات ذات الصلة من المصادر المختلفة المدمجة في CRM الخاص بك كلوحة تحكم واحدة.
مزامنة البيانات
جودة البيانات الجيدة هي المفتاح لجعل نظام CRM الخاص بك يعمل بشكل جيد. إذا كانت بياناتك غير صحيحة أو قديمة ، فقد يؤدي ذلك إلى قرارات سيئة وسوء تخطيط وحملات تسويقية غير فعالة. يحتفظ CRM المتكامل باستمرار ببيانات دقيقة ومحدثة عبر الأنظمة الأساسية المختلفة.
سد فجوات الاتصال
يعمل نظام CRM المتكامل كجسر بين الأقسام المختلفة مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ويتيح التدفق الحر للاتصالات. على سبيل المثال ، يمكن لفرق المبيعات والتسويق تنسيق بيانات العملاء فيما بينها لتقديم خدمات أكثر تخصيصا.
تقليل الأخطاء
لا مزيد من الإدخال اليدوي للبيانات ولا مزيد من الأخطاء في البيانات حيث تضمن عمليات تكامل CRM دقة البيانات من خلال تقليل مخاطر فقدان البيانات أثناء المعاملات. كما أنه يوفر الوقت والجهد المبذول في نسخ البيانات ونقلها يدويا.
تجارب العملاء المحسنة
نظرا لأن بيانات العملاء دقيقة ومحدثة ، يمكنك تقديم خدمة عملاء محسنة من خلال معرفة تفضيلاتهم واحتياجاتهم واهتماماتهم. يمكن لفرق خدمة العملاء أيضا حل مشكلات العملاء بسرعة بمساعدة البيانات المتكاملة في CRM.
زيادة الكفاءة
وماذا هو أكثر من ذلك؟ وبالتالي ، ستعمل عمليات تكامل CRM على تحسين الكفاءة الإجمالية لعمليات عملك من خلال القضاء على العمل اليدوي غير الضروري وتحسين الإنتاجية وتوفير التكاليف.
طرق إضافة تكامل CRM
عند استخدام منتجات مختلفة من نفس الموفر ، سيتم دمج الأنظمة الأساسية الخاصة بك افتراضيا. ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال في جميع الأوقات لأنك ربما تكون قد استثمرت بالفعل في منتجات أو خدمات من مزودين مختلفين. في مثل هذه الحالات ، يمكنك اختيار الإجراءات التالية لتضمين عمليات تكامل CRM.
- عمليات التكامل المضمنة
تقدم العديد من CRMs عمليات تكامل مضمنة مع بعض التطبيقات الشائعة. يمكنك ببساطة زيارة سوق CRM الخاص بك حيث ستتمكن من العثور على قوائم خدمات التكامل التي يقدمونها. هذه هي الطريقة الأكثر تفضيلا والأسهل لإضافة عمليات الدمج إلى CRM الخاص بك ، لأنها لا تتطلب أي معرفة تقنية إضافية وهي مناسبة جدا للشركات الصغيرة.
على سبيل المثال
إذا قمت بزيارة سوق Zoho CRM، يمكنك العثور على العديد من عمليات التكامل المضمنة المدرجة مثل:
- تكامل Zoho CRM ل Mailchimp
- البحث السحري في جداول بيانات Google ل Zoho CRM
- Slack ل Zoho CRM
- Microsoft Office ل Zoho CRM
- إعلانات Google ل Zoho CRM
- استخدام موصلات الطرف الثالث
في حالة عدم توفر عمليات التكامل المضمنة ، يمكنك الانتقال إلى تطبيقات الموصل التابعة لجهات خارجية مثل Zapier أو Make أو bardeen.ai. تساعدك تطبيقات Connector على أتمتة مهام سير العمل عن طريق توصيل تطبيقات مختلفة دون أي تشفير.
على سبيل المثال، يمكنك تحديد مشغل والإجراء المقابل له في Zapier، بعد تحديد التطبيقات التي ترغب في دمجها. هذه طريقة أخرى سريعة وسهلة لإضافة تكامل CRM للشركات الصغيرة.
- بناء واجهات برمجة التطبيقات المخصصة
تساعد واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التطبيقات المختلفة على التحدث مع بعضها البعض. يتطلب بناء واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بك خبرة فنية قوية ، لأنه يتضمن الترميز. بالنسبة للشركات الصغيرة ، لا يوصى عموما بتطوير واجهات برمجة التطبيقات ما لم تكن هناك حاجة أساسية لحل مخصص لتلبية متطلبات محددة.
ينصح الشركات الصغيرة بالالتزام بالطرق الأبسط لدمج التطبيقات في CRM الخاصة بهم مثل تنزيل عمليات التكامل المضمنة أو استخدام موصلات الجهات الخارجية مثل Zapier و Make وما إلى ذلك ،
تكامل CRM الذي يجب أن يكون لديك للشركات الصغيرة في عام 2025
عندما نقول إننا نتفهم كفاحاك كفاحية كصاحب عمل صغير ، فإننا نعرف العمل الجاد وتعدد المهام الذي يتعين عليك القيام به للحفاظ على عملك. لذلك ، مع وضع كل ذلك في الاعتبار ، وجدنا بعض عمليات الدمج لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخفيف الأحمال الخاصة بك.
تكامل البريد الإلكتروني والتقويم
رسائل البريد الإلكتروني هي الشكل الأكثر شيوعا للاتصالات التجارية. ستكون مهمة شاقة للتبديل ذهابا وإيابا بين CRM الخاص بك وأي تطبيق بريد تستخدمه ، للتحقق من كل جهة اتصال من جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال بريد إليهم. ولكن من خلال تكامل البريد الإلكتروني ، يمكنك الوصول بسهولة إلى صندوق الوارد الخاص بك داخل CRM الخاص بك مما يساعدك في الوصول إلى صندوق الوارد لعملائك في الوقت المناسب مع توفير وقتك.
يمكنك أيضا دمج أدوات التقويم أو الجدولة لمزامنة اجتماعات العملاء والجداول الزمنية مباشرة من التقويم الخاص بك في CRM الخاص بك. من خلال التكامل المشترك لكل من أدوات البريد الإلكتروني والتقويم ، يمكنك تحقيق أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للتذكير لعملائك في وقت جدولة اجتماع أو متابعة ما بعد الاجتماع.
أمثلة على تكامل البريد الإلكتروني والتقويم:
- Gmail + CRM (Google Workspace)
- مايكروسوفت أوتلوك + CRM
- Zoho Mail + Zoho CRM
- تقويم Google + HubSpot CRM
- Vtiger CRM + تقويم جوجل
- Vtiger + أي منصة بريد إلكتروني (Vtiger Email Plus)
تكامل التعاون
يعد التواصل الداخلي السليم أمرا بالغ الأهمية للشركات لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية. تمكنك أدوات تكامل التعاون من التواصل مع فرقك بكفاءة عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة اجتماعات الفريق وتعيين المهام وإخطار التحديثات ، كل ذلك من CRM الخاص بك.
أمثلة على عمليات تكامل التعاون:
- Slack + CRM
- Microsoft Teams + CRM
- Trello + CRM
تكامل الاتصالات الهاتفية
قم بإجراء مكالمات مع عملائك بنقرة واحدة من CRM الخاص بك. يبدو مذهلا ، أليس كذلك؟
يتيح لك دمج أدوات الاتصالات الهاتفية أو أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في CRM إجراء مكالمات مباشرة من جهات الاتصال في نظامك ويسهل أيضا الاحتفاظ بسجلات المكالمات وملاحظات العملاء داخل CRM الخاص بك.
أمثلة على عمليات تكامل الاتصالات الهاتفية:
- RingCentral + CRM
- Twilio + CRM
- Aircall + CRM
تكامل المراسلة
على غرار عمليات تكامل الاتصالات الهاتفية ، يمكنك أيضا تضمين أدوات المراسلة التي يمكن استخدامها لإرسال رسائل إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة أو تطبيقات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp.
تعتمد الشركات الصغيرة بشكل أساسي على المكالمات الهاتفية والرسائل كمصادر اتصال حيوية ، مما يجعلها في متناول العملاء بسهولة. وهكذا ، من المؤكد أن عمليات الدمج هذه ستجعل الاتصالات بين الشركات والعملاء أكثر سهولة وتبسيطا.
أمثلة على عمليات تكامل الرسائل:
- واتساب بيزنس API + CRM
- Twilio SMS + CRM
- MessageBird + CRM
تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
منصة ناشئة أخرى شائعة الاستخدام من قبل الشركات الصغيرة لحملاتها التسويقية هي وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك تكامل تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و LinkedIn والأنظمة الأساسية الأخرى مع CRM الخاص بك الوصول إلى جدولة المنشورات وإدارة التعليقات وتتبع المشاركة الاجتماعية و تفاعل العملاء مباشرة من CRM الخاص بك.
أمثلة على تكامل وسائل التواصل الاجتماعي:
- فيسبوك وإنستغرام + HubSpot CRM
- لينكد إن + سيلز فورس
- تويتر + Hootsuite CRM
تكامل نماذج الويب
تجعل نماذج الويب جمع معلومات العملاء أسهل. إذا كنت تمتلك تكامل نموذج الويب ، فيمكن التقاط هذه النماذج تلقائيا كعملاء محتملين في CRM الخاص بك ، عندما يرسل العميل معلوماته إلى موقع الويب الخاص بك من خلال النماذج.
أمثلة على عمليات تكامل نماذج الويب:
- نماذج الجاذبية + HubSpot CRM
- Typeform + Zoho CRM
- Smackcoders WP Leads Builder ل CRM
تكامل أتمتة التسويق
يمكن أيضا دمج CRM الخاص بك مع برامج أتمتة التسويق مثل Hubspot و Salesforce و Marketo وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp و MailerLite لرعاية العملاء المحتملين بشكل فعال ، والتسويق بالتنقيط ، والمتابعة ، والحملات الأخرى.
أمثلة على عمليات تكامل أتمتة التسويق:
- Mailchimp + CRM
- مركز التسويق HubSpot + CRM
- ActiveCampaign + CRM
تكامل التجارة الإلكترونية
هل تحتاج إلى الاحتفاظ بسجلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في CRM الخاص بك؟ لا قلق. من خلال تكامل التجارة الإلكترونية في CRM الخاص بك ، يمكنك مزامنة جميع منتجاتك وجهات الاتصال والطلبات وسجل شراء العملاء وتفضيلات العملاء في الوقت الفعلي. يساعد هذا في التخلص من العمل اليدوي لتحديث بيانات متجرك عبر الإنترنت بشكل منفصل.
أمثلة على تكامل التجارة الإلكترونية:
- ووكومرس + HubSpot CRM
- Shopify + Zoho CRM
- Magento + Salesforce
التكامل المحاسبي
أحد عمليات تكامل CRM المفيدة للشركات الصغيرة هو التكامل مع برامج المحاسبة. يمكنك تتبع البيانات المالية الخالية من الأخطاء والاحتفاظ بها لمبيعاتك ونفقاتك ومعاملاتك ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مالية مستنيرة.
يمكن أن يكون هذا التكامل امتيازا إضافيا للشركات الصغيرة التي تمتلك مواقع التجارة الإلكترونية لأنه يعمل على أتمتة إنشاء الفواتير والفواتير لكل عملية شراء ومزامنة كل هذه البيانات في CRM الخاص بك.
أمثلة على عمليات التكامل المحاسبي:
- كويك بوكس + CRM
- Xero + CRM
- Zoho Books + Zoho CRM
استنتاج
دع CRM المتكامل الخاص بك يتعامل مع تعدد المهام حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من وقتك الثمين من خلال التركيز على القرارات الكبيرة لجعل عملك الصغير رائعا. استمتع بالمزايا الكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال إضافة عمليات التكامل المذكورة أعلاه واكتسب ميزة فائقة على منافسيك. في هذه الأوقات الحديثة ، لم يعد دمج CRM رفاهية بل ضرورة! هذه هي علامتك لتعزيز عملك باستخدام تكامل CRM للشركات الصغيرة.
