جدول المحتويات
من منا لا يحب الفوز؟
الجميع يفعل! تجبرنا الإثارة والروح الحماسية بداخلنا على مواجهة التحديات وتجاوز المسابقات لمطاردة النصر. وعندما يأتي التحدي بمكافأة ، يصبح النصر أكثر حلاوة.
في عالم الأعمال هذا ، يجب أن تدع عملائك يفوزون لكسب رضاهم. لكن السماح لعملائك بالفوز لا يعني أنك يجب أن تخسر. ستوجهك هذه المقالة عبر الجوانب المختلفة ل إدارة علاقات العملاء (CRM) التلعيب والكشف عن بعض أفضل رموز الغش لتحقيق أ لعبة مربحة للجانبين.
ما هو التلعيب في CRM؟
التلعيب هو تضمين عناصر اللعبة مثل النتائج والنقاط والشارات والمكافآت والتحديات في بيئة غير لعبة ، مثل المكتب أو مكان العمل. إن تلعيب CRM هو ببساطة تحويل عملية إدارة علاقات العملاء إلى لعبة ممتعة عن طريق إضافة عناصر اللعبة هذه لزيادة مشاركة العملاء والمبيعات.
على سبيل المثال،
إصدار شارات للعملاء لتحقيق معالم مختلفة مع عملك ، مثل إجراء أول عملية شراء لهم ، أو أن تكون زائرا متكررا ، أو أن تكون عميلا مميزا.
كيف يعمل Gamification على تحسين مشاركة العملاء؟
جعلت محركات البحث مثل Google Chrome حتى وقت انتظار المستخدم مثيرا من خلال السماح للمستخدمين بلعب الألعاب المصغرة في أوقات مشكلات الشبكة. يشجع هذا المستخدمين على الانخراط دون إحباط أثناء التوقف عن العمل ويحتفظ بهم أيضا حتى يتم حل مشكلات الشبكة.
لنكن صادقين. يتطلع الكثير منا إلى تلك الألعاب أو حتى لعبها عندما يكون لدينا وصول إلى الشبكة ، أليس كذلك؟ هذا هو تأثير استراتيجية التلعيب التي نفذتها تلك الشركات.
يمكن أن يعزز تلعيب CRM مشاركة العملاء إلى مستويات أعلى. إلى جانب كونه مسليا ، فإنه يزيد أيضا من مشاركة العملاء عندما يتم الوعد بمكافآت قيمة في المقابل مثل تقديم خدمة مجانية لهم لإحالة أعمالهم إلى الكثيرين.
استراتيجيات التلعيب CRM
ألق نظرة على هذه الاستراتيجيات البسيطة والفعالة التي يمكن استخدامها لتلعيب CRM للشركات.
المتصدرين
تعرض لوحات المتصدرين قائمة بأفضل أداء في النظام. يمكن استخدامه لتعزيز المنافسة الصحية بين المستخدمين ، وتشجيعهم على تسلق الرتب في لوحة المتصدرين.
يستخدم Duolingo ، وهو تطبيق لتعلم اللغة لوحات المتصدرين لتشجيع تقدم تعلم مستخدميه.
شارات
قد تمثل الشارات إنجازات أو مجتمعا. في الألعاب ، ترتبط هذه بشكل عام بالمهارات أو مستوى الخبرة. يمكن أيضا استخدام هذا المفهوم في موقع الويب الخاص بك لتحسين القدرة التنافسية والحماس لعملائك. إنها أيضا طريقة ممتعة للعملاء للتفاعل مع المجتمع حيث يمكنهم جمع شاراتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس ومشاركتها والتباهي بها مع أشخاص آخرين من نفس الاهتمامات.
يوفر تطبيق اللياقة البدنية Fitbit شارات لتحقيق أهداف لياقة بدنية معينة. على سبيل المثال ، تعرض هذه الصورة شارة يمكن الحصول عليها عن طريق تسلق 800 طابق.
نظام نقاط الولاء/نظام المكافآت
استراتيجية التلعيب الأخرى هي نظام النقاط المخلصة أو نظام المكافآت الذي يتم فيه تقديم نقاط الولاء (XP) للعملاء للتفاعل مع العلامة التجارية. يمكن تجميع هذه النقاط واستبدالها بخصومات خاصة ومنتجات وعروض حصرية.
يتيح برنامج Beauty Insider من سيفورا للعملاء كسب نقاط على مشترياتهم واستبدالها لاحقا بالعروض والخصومات.
أشرطة التقدم
تشير أشرطة التقدم إلى مدى بعد المستخدم عن إكمال المهمة. يستخدم بشكل شائع في الألعاب لعرض أوقات التحميل. يخلق هذا العنصر إحساسا بالرغبة في إكمال العملية ، حيث يفضل معظم الناس رؤية العملية من خلالها ، بدلا من تركها معلقة أو غير مكتملة. يمكن استخدام أشرطة التقدم لإعداد العملاء وإكمال الملف الشخصي وقراءة المدونات والعمليات المتسلسلة الأخرى على موقع الويب الخاص بك.
من الأمثلة المعروفة على أشرطة التقدم تتبع طلبات أمازون ، والذي يحافظ على تفاعل العملاء أثناء انتظارهم مما يقلل من إحباطهم ويزيد من توقعهم لوصول منتجاتهم.
العملات الافتراضية
العملات الافتراضية هي عملات رقمية داخل التطبيق أو عملات لا يمكن استخدامها إلا داخل التطبيق.
تستخدم هذه بشكل شائع من قبل مواقع وتطبيقات التجارة الإلكترونية للترويج لعمليات الشراء داخل التطبيق. المنطق الكامن وراء العملات الافتراضية بسيط – أنفق ما تكسبه ، وبذلك ، تكسب المزيد لإنفاقه مرة أخرى. هذه الدورة تشجع على تكرار عمليات الشراء.
تقدم ستاربكس النجوم كعملة افتراضية يمكن كسبها من خلال شراء منتجاتها. يمكن استبدال هذه النجوم بمشروبات وطعام مجانية وما إلى ذلك.
التحديات والمهام
تضع الشركات مهام أو تحديات لإثراء المشاركة الاجتماعية في أهداف أو مهام معينة مثل تجربة منتجاتها الجديدة ، وترك المراجعات ، والحفاظ على الخطوط ، وما إلى ذلك لتحقيق المكافآت والجوائز.
يستضيف Nike Run Club العديد من تحديات اللياقة البدنية والمهام المجتمعية لتعزيز علامته التجارية ومشاركة العملاء. كما يسمح للمستخدمين بمشاركة التحديات فيما بينهم ، مما يحفز استخدام تطبيقاتهم.
المكافآت الغامضة
في بعض الأحيان يمكنك فقط مفاجأة عملائك بمكافآت غامضة. يمكنك أتمتة CRM الخاص بك لتقديم مكافآت مفاجئة للعملاء من خلال البريد الإلكتروني أو النوافذ المنبثقة في التطبيق بناء على نشاطهم.
تقدم Google Pay مكافآت بطاقات الخدش الغامضة عند إتمام المعاملات. تخلق الصور المرئية الصغيرة التي يستخدمها التطبيق للخدش والكشف عن المكافأة ، إحساسا بالفرح والفضول بين العملاء.
برامج الإحالة
تخلق برامج الإحالة فرصا للشركات لزيادة اكتساب العملاء مع تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. ألعاب برامج الإحالة تجعلها أكثر إثارة للاهتمام. يمكنك مشاركة رمز الإحالة مع عملائك يمكن من خلاله لأصدقائهم واتصالاتهم تسجيل الدخول إلى منتجك. عندما ينضم عميل جديد من خلال رمز الإحالة ، يجب عليك مكافأة كل من المحيل والمرشح. هذا يشرك العملاء لإحالة منتجاتك بنشاط إلى الكثيرين.
يوفر Dropbox مساحة تخزين إضافية لكل من المحيل والحكم عندما يقوم المحال بإنشاء حساب جديد من خلال رابط الإحالة.
رموز الغش لنجاح التلعيب
الآن ، دعنا نتحدث عن بعض رموز الغش لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من التلعيب.
فيما يلي بعض النصائح المهمة لمساعدتك في تنفيذ ألعاب CRM بنجاح في عملك:
- إضفاء الطابع الشخصي على المكافآت
إذا لم تكن المكافأة تحمل أي قيمة للعميل ، فسيؤدي ذلك إلى انخفاض الدافع وانخفاض المشاركة حيث يميل العملاء إلى الانخراط عندما تستند المكافآت إلى اهتماماتهم واحتياجاتهم. يجب على الشركات التفكير في مكان العملاء وفهم المكافآت التي يجب تقديمها لزيادة مشاركة العملاء بدلا من تقديم مكافآت من أجل ذلك فقط.
- إشباع فوري
لا تجعل عملائك ينتظرون طويلا للحصول على مكافآتهم. الإشباع السريع يبتهج المستخدمين ويجعلهم يعودون للحصول على المزيد من الإنجازات والمكافآت. الأهداف الطويلة والمتأخرة مرهقة حيث غالبا ما يشعر المستخدمون بالإحباط أثناء الانتظار الطويل والتقدم البطيء. يعد تقدير حتى أصغر إنجازاتهم نصيحة ممتازة لتحسين مشاركة العملاء.
- الجوائز المنتهية الصلاحية
نصيحة أخرى أثناء تنفيذ تلعيب CRM هي الحفاظ على حدود زمنية للجوائز. هذا يخلق خوفا من الضياع (FOMO) بين المستخدمين ، مما يحفز مشاركتهم. يتم نسيان الجوائز غير المنتهية الصلاحية بسهولة وتفتقر إلى الإلحاح. لهذا السبب تقدم العديد من العلامات التجارية كوبونات وامتيازات بحد زمني.
- استثمر في التصاميم الجيدة
يعد الاستثمار في تصميم واجهة جيد أمرا ضروريا لتوفير تجربة مستخدم فائقة. على الرغم من أنك تقدم مكافآت رائعة ، إلا أن تصميم اللعبة السيئ سيؤثر بشكل رهيب على مشاركة المستخدمين. اكتشف نوع التلعيب الذي يثير اهتمام عملائك المستهدفين وقم بتنفيذ هذه الميزات لتحسين مشاركة المستخدم.
- القياس والترقية
يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء المدمجة في Gamification تتبع ومراقبة تفاعل المستخدم بعد تنفيذ عناصر اللعبة في التطبيق أو موقع الويب الخاص بك. يمكن تسجيل بيانات نشاط المستخدم في CRM الخاص بك تلقائيا والتي يمكنك من خلالها اكتساب رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء واتجاهاتهم. عندما تقوم باستمرار بقياس استراتيجياتك وتحديثها بناء على تلك البيانات ، يمكنك ضمان زيادة مشاركة العملاء وأداء الأعمال.
منصات CRM Gamification
فيما يلي قائمة بأفضل 3 منصات ألعاب يمكن دمجها في CRM الخاص بك.
- بانشبول نيترو
بانشبول نيترو هو برنامج التلعيب المستند إلى السحابة والذي يمكن دمجه بسهولة في أي CRM و LMS والإنترانت وما إلى ذلك. وهو يدعم تقنيات اللعبة مثل لوحات المتصدرين والمهام والنقاط والشارات.
- Gametize
Gametize هو الأفضل لمشاركة المجتمع من خلال السماح للشركات بتصميم لعبتها الخاصة من البداية ، وتخصيص التحديات ، وتتبع نشاط المستخدم من خلال التحليلات بينما يمكن للعملاء الترفيه عن العملاء من خلال النقاط والمكافآت ورسائل التعليقات وتوصيل أدائهم مع شبكتهم الاجتماعية.
- Mambo.io
Mambo.io مصمم خصيصا لإنشاء التلعيب داخل التطبيق للمؤسسات. يوفر واجهة برمجة تطبيقات مرنة للمطورين لتحقيق التخصيص. يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تدمج التلعيب باستخدام mambo.io تتبع مشتريات المستخدمين التي تتم من خلال القسائم التي تم إنشاؤها بواسطة برامج مشاركة العملاء الخاصة بهم.
في المخص:
كما ذكرنا سابقا ، يعد تنفيذ التلعيب في CRM لعبة مربحة للجانبين حيث يمكن للعملاء الترفيه والمشاركة ، وفي المقابل ، يغرس عملك انطباعا طويل الأمد في أذهان عملائك مما يجعلهم يظلون مخلصين لعملك.
أخيرا ، الأمر كله يتعلق بالطريقة التي تجعل عملائك يشعرون بها مما يساعدهم على تذكرك. لذا عزز تجربتهم وابدأ في تسجيل “نقاط الفرح” من عملائك عن طريق إضافة العناصر الممتعة المذكورة أعلاه إلى CRM اليوم!
