Table of Contents
الشركات مبنية على علاقاتها مع العملاء. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على علاقات جيدة طويلة الأمد مع عملائك لا يمكن أن يكون نزهة في الحديقة. إن الكمية الكبيرة من البيانات المعنية ، مصحوبة بصعوبة مواكبة عملائك والمهام المكثفة الأخرى ، تجعل العملية أكثر صعوبة. هذا هو الوقت الذي إدارة علاقات العملاء (CRM) يدخل.
ستمنحك هذه المقالة فكرة واضحة عن سبب حاجتك إلى CRM ، وماذا يفعل ، وضرورة استخدام CRM للشركات الصغيرة. سنقترح أيضا كيفية اختيار أفضل CRM لعملك مدعوما بأهم 5 توصيات لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة في عام 2025.
هيا نبدأ!
لماذا CRM؟
CRM (إدارة علاقات العملاء) هو برنامج يتعامل مع إدارة التفاعلات بين الشركة وعملائها – الفعلية والمحتملة.
لنفترض أننا نمتلك متجرا صغيرا ونحصل على العديد من العملاء كل يوم. في هذه الحالة ، سيكون من الصعب تتبع تفاصيل كل عميل ، مثل من هم ، وما هي عملية الشراء التي أجروها ، ومتى زاروا آخر مرة ، وما الذي يفضلونه ، والقائمة تطول.
حتى لو راقبنا هذه البيانات يدويا عن كثب ، فقد تكون هناك فرص نفوتك فيها بعض التفاصيل أو ننساها. كلما زادت قاعدة العملاء ، زادت البيانات والتعقيد.
يخفف CRM من هذه المهمة المعقدة من خلال الحفاظ على التفاصيل لك. يمكنه تخزين معلومات العملاء وتتبع التفاعلات وتذكر البيانات المهمة بدلا منك. حتى أن بعض CRM يسهل أتمتة المهام الروتينية.
ماذا يفعل CRM؟
لتحقيق أقصى استفادة من CRM ، من الضروري معرفة كيفية عملها. CRM يتجاوز مجرد إدارة علاقات العملاء. يمكنه أداء وظائف متعددة لتبسيط أنشطة عملك بكفاءة. إليك ما يمكن أن يفعله CRM
إدارة الاتصال
باستخدام CRM ، يمكنك تخزين معلومات الاتصال الخاصة بكل عميل على حدة مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان ومعرف البريد وما إلى ذلك ، كل ذلك في نفس المكان. لست مضطرا إلى البحث في قواعد بيانات مختلفة للبحث عن معلومات الاتصال بالعملاء عندما يمكنك استخدام CRM لتنظيمها بشكل جماعي. يمكنه أيضا تسجيل سجل كل تفاعل عميل مع الشركة ، والذي يمكن الوصول إليه لتقديم خدمات أكثر تخصيصا في المستقبل.
إدارة العملاء المحتملين
العملاء المحتملون هم عملاء محتملون للشركة. يجعل CRM للشركات الصغيرة عملية إنشاء العملاء المحتملين والتقاطهم وإدارتهم أسهل. يتتبع زوارك ويصنف بياناتهم من أجل اختيار استراتيجيات تسويقية مناسبة للتعامل معهم ورعايتهم.
إدارة خطوط الأنابيب
تدعم أفضل CRM إدارة مسارات المبيعات الفعالة من خلال الاحتفاظ بسجلات لرحلة العملاء المحتملين خلال المراحل المختلفة لخط أنابيب المبيعات. يساعد هذا الشركات على مواءمة تركيزها نحو المراحل التي لديها إمكانات عالية لتوليد المزيد من الإيرادات.
اتمته
تعد المهام مثل إدخال البيانات ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وحملات رعاية العملاء المحتملين ورفع الفواتير متكررة ومرهقة للعمل عليها بشكل فردي. يمكنك إنجاز مثل هذه الأنشطة الدنيوية بسهولة عن طريق أتمتتها من خلال CRM.
تكامل
سبب آخر وراء استخدام الشركات لإدارة علاقات العملاء هو ميزة التكامل التي تسمح بالتكامل مع أدوات الطرف الثالث. من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الدردشة الحية إلى التجارة الإلكترونية والتنقيب وبرامج التسويق ، يمكن دمج مجموعة واسعة من الأدوات والبرامج في CRM الخاص بك بمساعدة الوظائف الإضافية والإضافات المتاحة على الإنترنت.
الحاجة إلى CRM للشركات الصغيرة
إذا كنت تتساءل عما إذا كنت بحاجة إلى برامج معقدة مثل CRM لشركات صغيرة ، فإليك الأسباب التي تثبت أن CRM يمكن أن يعزز أداء عملك بشكل كبير.
الاهتمام في الوقت المناسب بالعملاء
سواء كان عميلا مخلصا أو مستخدما تخلى عن عربة التسوق الخاصة به منذ فترة طويلة ، فإن الاهتمام والعمل في الوقت المناسب يمكن أن يشجع العميل على المضي قدما في العمل. باستخدام CRM ، يمكنك جدولة التذكيرات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والحملات التسويقية الأخرى والوصول إلى عميلك في الوقت المناسب. نظرا لأنه يتم تخزين بيانات العملاء بشكل مناسب في قاعدة البيانات ، يمكن الوصول إليها بسرعة لضمان حل أي مشكلات للعملاء في الوقت المناسب.
توفير الوقت
تخيل الوقت والجهد الذي يمكنك توفيره عند أتمتة معظم مهامك المتكررة المملة. ناهيك عن كونك صاحب شركة صغيرة ، ستكون مسؤولا عن الاهتمام بمهام متعددة. CRM هي واحدة من أفضل الأدوات الموفرة للوقت للشركات. يمكن أن يساعدك في إدارة الوقت بكفاءة ، مما يترك مجالا لاستثمار وقتك الثمين في اتخاذ القرارات المتعلقة بمشاريع الأعمال المستقبلية.
خدمة أكثر تخصيصا
من منا لا يحب المقاس المصمم شخصيا؟ التخصيص والنهج التعاطفي هما كل ما يسعى إليه الشخص من خدمة العملاء. يتيح لك CRM الذي يحافظ على جميع التفاعلات وتفاصيل رحلة العميل مع العمل استخدام البيانات لتقديم خدمة أكثر تخصيصا للعملاء بناء على احتياجاتهم ورغباتهم.
المزيد من الإيرادات
عندما نقول أنه يمكنك تحقيق المزيد من الإيرادات من خلال دمج CRM في عملك الصغير ، فإننا نشير إلى البيع العابر والبيع الإضافي الذي يمكنك القيام به من خلال التوصية بالعملاء الذين لديهم منتجات مماثلة لمشترياتهم السابقة. سيمكنك الفهم الممتاز لعملائك من إبرام صفقات ذات قيمة أعلى.
لا يتم تفويت أي عميل محتمل
CRM مفيد جدا عندما يتعلق الأمر بالتسويق المستهدف. يمكنك تحديد العملاء المحتملين ذوي الأذواق المتشابهة وإشراكهم في الأنشطة المناسبة في الوقت المناسب. من خلال CRM ، يمكنك مراقبة جميع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين بعناية ، المنظمين بدقة في قاعدة بيانات مركزية حتى لا يتم تفويت أي عملاء محتملين.
اختيار أفضل CRM للشركات الصغيرة
هناك العديد من برامج CRM المعقدة المتوفرة في السوق والتي قد لا تكون ميزاتها المتطورة ضرورية للشركات الصغيرة. قد ينتهي بك الأمر إلى إنفاق المزيد على الميزات التي قد لا تحتاجها أبدا. بادئ ذي بدء ، تحقق من وجود أداة CRM بسيطة تحتوي على الميزات الأساسية التي تحتاجها أكثر من غيرها ، وفقا لحجم عملك.
لا يجب أن تكون الأدوات باهظة الثمن هي الأفضل. في بعض الأحيان ، يمكنك العثور على البرنامج الأنسب لعملك بأسعار معقولة. اختر CRM سهل الاستخدام ومتوافق للتكامل مع برنامج الثلاثين الطرف الذي تستخدمه حاليا. تأكد من تجربة الإصدارات التجريبية المجانية المتاحة قبل الشراء.
أهم 5 توصيات لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة في عام 2025
فيما يلي القائمة المحدثة لأهم 5 توصيات ل CRM للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى التحقق منها في عام 2025.
- Bigin من Zoho CRM
- Hubspot CRM
- فرش سيلز
- محرك الأنابيب
- Agile CRM
- Bigin من Zoho CRM
Bigin من Zoho CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء خفيف الوزن تم إنشاؤه خصيصا للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر ويشتهر بتصميمه البسيط وسهولة استخدامه. تشتهر أيضا بأسعارها الصديقة للميزانية للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.
خطة مجانية:
- إدارة خط أنابيب واحد.
- إدارة جهات الاتصال وتكامل البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية المدمجة.
- الحقول المخصصة للتخصيص الأساسي لمهام سير العمل.
خطة السعر (يبدأ من 400 روبية هندية / مستخدم / شهر):
- مسارات متعددة لعمليات الأعمال المختلفة.
- أتمتة سير العمل (الإجراءات المستندة إلى المشغل).
- إعداد تقارير متقدمة مع لوحات معلومات قابلة للتخصيص.
- التكامل مع تطبيقات Zoho مثل Zoho Books وZoho Desk.
للحصول على أحدث الأسعار، يرجى زيارة صفحة تسعير Bigin
- Hubspot CRM
يوصى بشدة باستخدام Hubspot CRM للشركات التي تركز على التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. ميزة Hubspot CRM هي أنه يحتوي على أدوات تسويقية متعددة حتى في خطته المجانية إلى الأبد.
خطة مجانية:
- عدد غير محدود من المستخدمين
- ما يصل إلى 1 مليون جهة اتصال.
- تتبع البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات والدردشة المباشرة.
- لوحات معلومات التقارير الأساسية.
خطة السعر (يبدأ من 15 دولارا في الشهر):
- أتمتة التسويق (سير عمل البريد الإلكتروني ، رعاية العملاء المحتملين).
- إعداد التقارير المتقدمة وتسجيل نقاط العملاء المحتملين التنبؤية.
- أدوات المبيعات مثل أوقات الإرسال الذكية وقوالب عروض الأسعار وأتمتة الصفقات.
- التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات المخصصة والأدوات المتميزة في نظام HubSpot البيئي.
للحصول على أحدث الأسعار، يرجى زيارة صفحة تسعير Hubspot
- فرش سيلز
Freshsales CRM هو CRM للمبيعات مدعوم من الذكاء الاصطناعي. يمكن للشركات الصغيرة التي تهدف إلى زيادة نمو المبيعات من خلال الرؤى والأتمتة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، أن تذهب إلى CRM هذا.
خطة مجانية:
- 1000 سجل
- إدارة القيادة والصفقات باستخدام خط أنابيب مرئي أساسي.
- إدارة جهات الاتصال من خلال تكامل البريد الإلكتروني.
- تسجيل جهات الاتصال المستند إلى الذكاء الاصطناعي لتحديد الأولويات.
خطة السعر (يبدأ من 749 روبية هندية / مستخدم / شهر):
- سجلات غير محدودة
- رؤى فريدي الذكاء الاصطناعي للتنبؤات والتوصيات.
- التتبع السلوكي للتفاعلات عبر البريد الإلكتروني وموقع الويب.
- أتمتة سير العمل لتعيين العملاء المحتملين والمتابعتين.
- اتصال هاتفي مدمج مع إخفاء المكالمات وتسجيلها.
للحصول على أحدث الأسعار، يرجى زيارة صفحة تسعير Freshsales
- محرك الأنابيب
يعد Pipedrive خيارا ممتازا للشركات الصغيرة نظرا لقدرته على تحمل التكاليف وتصميمه سهل الاستخدام وتركيزه على إدارة خطوط أنابيب المبيعات. لا تقدم Pipedrive خطة مجانية ولكن خطتها المدفوعة ميسورة التكلفة تماما مع جميع الميزات الأساسية المطلوبة للأعمال التجارية المتنامية.
تجربة مجانية (14 يوما):
- إدارة المسارات مع تذكيرات النشاط.
- عمليات الدمج الأساسية مثل مزامنة البريد الإلكتروني وتقويم Google.
خطة السعر (يبدأ من 14 دولارا للمستخدم / شهريا):
- مسارات مخصصة لعمليات المبيعات المختلفة.
- أتمتة متقدمة (تعيين الصفقات ، تذكير المهام).
- لوحات معلومات التنبؤ بالإيرادات وإعداد التقارير.
- روبوت محادثة المبيعات لتوليد العملاء المحتملين في موقع الويب.
للحصول على أحدث الأسعار، يرجى زيارة صفحة تسعير PipeDrive
- Agile CRM
يعد Agile CRM حلا شاملا للشركات الصغيرة ، حيث يمكنه التعامل مع جميع مجالات الأعمال من المبيعات والتسويق إلى خدمة العملاء والمحاسبة.
خطة مجانية:
- 50,000 جهة اتصال و 50 رسالة بريد إلكتروني يوميا
- مزامنة البريد الإلكتروني الأساسية وتكامل Google
- تجزئة جهات الاتصال ووضع العلامات
- إدارة المسارات مع تذكيرات النشاط
- تكامل وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية
خطة السعر (يبدأ من 8.99 دولارا أمريكيا للمستخدم في الشهر):
- جهات اتصال ورسائل بريد إلكتروني غير محدودة
- التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدم (الحملات ، الرد الآلي ، التتبع)
- أتمتة المبيعات
- لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتخصيص
- تكامل وسائل التواصل الاجتماعي المتقدم
للحصول على أحدث الأسعار، يرجى زيارة صفحة تسعير Agile CRM
استنتاج
نمت شعبية أدوات CRM بشكل كبير في السنوات الأخيرة وتستفيد العديد من الشركات بشكل كبير من خلال دمج CRM في أنشطتها التجارية. هذا هو السبب في أننا نعتقد أنك ستفقد ثروة كبيرة لتزدهر شركتك الصغيرة إذا تأخرت في احتضانها. نوصي بالتحقق من أفضل 5 CRM المذكورة أعلاه لاختيار أفضل ما يناسب احتياجات عملك. ابدأ رحلة نجاح عملك باختيار CRM المناسب اليوم.
